Ni sheria gani za mawasiliano kati ya watu? Sheria za kuwasiliana na mtu mwingine. Kwa nini huwezi kuzungumza na watu kwa usahihi

Ili watu wakuelewe vizuri, unapaswa kuzingatia sheria za mawasiliano ya siri. Sheria hizi sio matunda ya kazi ya dawati, lakini zinatokana na uzoefu wa watu hao ambao wanajua jinsi na wanaweza kujadiliana na wengine, kuanzisha uaminifu, mahusiano ya joto na interlocutor.

1. Kwanza kabisa, kuwa na hamu ya watu wengine na uifanye kwa dhati, biashara yako ni ya sekondari.

Hakutakuwa na mawasiliano mazuri ikiwa unajali tu mambo yako mwenyewe.
"Ningependa kushauriana na wewe ..." - hii ndio njia ya mafanikio.

2. Kuwa msikilizaji mzuri.

Jua jinsi ya kusikiliza. Hii mara nyingi ni ya thamani zaidi kuliko uwezo wa kuzungumza. Acha mtu mwingine azungumze kwanza, kisha uzungumze mwenyewe, ukizingatia kile ulichosikia.
Kumbuka! Watu huwa wanasikiliza wengine baada ya kuwasikiliza tu. Mzungumzaji bora zaidi si yule anayejua kuzungumza vizuri, bali ni yule anayejua kusikiliza vizuri.

3. Niambie unachoweza kutoa.

Watu wanataka kuwasiliana na wale ambao wanaweza kuleta "faida". Usijisifu mwenyewe au ubora wa huduma na uwezo wako. Ni bora kusema haswa kile mtu atakuwa nacho ikiwa atakubali mapendekezo yako.

4. Kosoa kwa makini.

Ukosoaji mara nyingi huongezeka. Unapoanza kumkosoa mtu, kumbuka kwamba unaweza kurudiwa kwa wema. Kwa hiyo, kwanza kuzungumza juu ya makosa yako mwenyewe, na kisha kukosoa interlocutor yako. Onyesha makosa ya wengine sio moja kwa moja, lakini kwa njia isiyo ya moja kwa moja. Usimkosoe mtu huyo, bali tu matendo na matendo. Usiseme: "Wewe ni mtu asiyehitajika," badala yake sema: "Hukutimiza ahadi yako." Ongea vyema: "Wewe ni mtu mwenye akili na unaelewa kuwa katika kesi hii ulitenda ..." Usifanye jumla: "Wewe ni mbaya," badala yake na yafuatayo: "Maneno yako yananiudhi." Usilaumu watu kwa kukosa ufahamu, ukaidi, kutoweza kusikiliza, au kutoweza kujizuia. Acha kulaumu kabisa!

5. Bila chuma kwa sauti.
Watu wengi hawapendi kuamrishwa, kukumbushwa wajibu wao, au kusemwa nao kwa sauti ya kuamrisha, ya kiburi, ya kimaadili, au ya kidadisi. Kwa kuchukua sauti hii, unaweka mtu katika "mtoto", nafasi ya tegemezi. Na kwa kawaida unapata upinzani, hasira, au sauti sawa katika kujibu.
Ondoa maelezo ya metali kutoka kwa sauti yako! Fikiria kwamba mbele yako kuna rafiki mzuri au mtu ambaye anataka kuwa mmoja. Usijiinua, sema kwa upole, kwa utulivu, kwa siri. Njia bora ya "agizo" ni ombi, ushauri, pendekezo au swali.

6. Na unaweza kuwa wa kulaumiwa.
Ikiwa kitu cha kupendeza kinatokea, basi kila mtu anataka kujifanya "shujaa" wa mafanikio. Katika kila aina ya matukio yasiyopendeza, watu huwa na kuangalia kwa sababu si wao wenyewe, lakini kulaumu watu wengine. Jifunze kushiriki uwajibikaji kwa kile kilichotokea na wengine, au bora zaidi, tafuta sababu ndani yako. Kwa kukubali lawama, unawapokonya silaha washtaki;

7. Sifa watu
Zungumza kuhusu nguvu za watu wengine. Labda faida hizi bado ziko katika utoto wao, lakini mtu, baada ya kusikia maoni yako, atajitahidi kufikia matarajio na "kuunganisha" faida. Fikiria mambo mazuri tu kuhusu watu, waamini. Utapoteza zaidi kwa tuhuma kuliko kupata kwa uaminifu. Usiogope kutoa pongezi na kuzisema kwa dhati. Pongezi ni njia bora ya kuinua roho yako na mwanzo mzuri wa mazungumzo. Ikiwa haujazoea kutoa pongezi, angalia tu kwa uangalifu mtu huyo na upate kitu kizuri ndani yake.

8. Mfanye "mchokozi" kuwa rafiki yako.
Tunaposhughulika na mtu mkali na asiye na uvumilivu, kama sheria, tunahisi kukasirika au kuudhika. Jaribu kuingia katika nafasi yake. Anaweza kuwa aliteseka kidogo, akizunguka katikati ya watu ambao hawajali mambo yake inawezekana kwamba ni mgonjwa au shida. Au labda ana mfumo dhaifu wa neva? Mtazame kama mtu anayeteseka na jambo fulani.
Sahau kuhusu mnara wako wa kengele kwa muda, sikiliza kengele za mwingine!
Kwanza, utahamasisha uaminifu na shukrani kwa maslahi yako katika matatizo ya watu wengine. Pili, huko, kwenye mnara wa kengele wa mtu mwingine, unaweza kupata suluhisho la shida kwa pamoja. Matokeo yake, mtu huyo ameridhika, na umedumisha na kuboresha picha yako.

9. Msigombane. Heshimu maoni ya mtu mwingine.
Kanuni hii haimaanishi makubaliano na ukimya kamili. Inuka juu ya ugomvi. Hata katika mazungumzo makali zaidi, usipaze sauti: "Umekosea" au "Ni kosa lako."
Je! unataka kumwonyesha mtu kuwa yeye ni mjinga au mbaya, na wewe ni mwerevu na bora zaidi? Mzungumzaji wako hatapenda hii. Kwa hivyo, utafanya iwe vigumu kutambua maoni yako, hata kama ni sahihi, kwa sababu ... kusababisha maandamano.
Ikiwa ugomvi unatokea, usikatae madai yaliyoelekezwa kwako na usitoe visingizio. Hii huchochea tu upande wa kinyume, huimarisha tamaa yake ya kuthibitisha kuwa ni sahihi.
Ni bora kuendelea na mazungumzo, ukizingatia idadi ya faida na pointi chanya katika counterproposals: "Ndiyo, wewe ni sahihi ... (hasa), ningependa kutambua ... (na kutoa maoni yako)."

10. Tabasamu!
Ukimtazama mtu mwenye tabasamu nzuri, hata watu wenye jeuri zaidi huwa na amani. Mwenzi mchangamfu na mwerevu kwa kawaida huwainua wasafiri waliochoka.
Ikiwa unatabasamu, basi mtu mwenye huzuni zaidi atakuwa na kitu kama tabasamu usoni mwake. Jaribu kutabasamu ikiwa uko katika hali mbaya na itaboresha! Kwa wale ambao wanapaswa kufanya kazi na watu, tabasamu na hisia ya ucheshi ni chombo cha kitaaluma na ubora wa kitaaluma.
Tabasamu la unyoofu na la kirafiki haliwezi kuharibu uso mmoja, na hufanya idadi kubwa ya nyuso kuvutia zaidi.

Mara tu walipofanya jaribio lifuatalo: wakati wa mafunzo ya mawasiliano, kila mwanakikundi alijifanya kama mshtakiwa, ambaye alipewa dakika moja ya kusema neno la mwisho na kuomba msamaha, na wengine walikuwa jurors kutoa uamuzi: kumnyonga au kumsamehe. .
Ilibadilika kuwa "jurors" walifanya uamuzi wao ndani ya sekunde 10-15 za kwanza; sehemu iliyobaki ya hotuba ya "mshtakiwa" haikuwa na maana.

Wacha tuunde "Kanuni ya Pili ya 15":

MSINGI WA MTAZAMO WA INTERLOCUTOR KWETU UMEWEKA
KATIKA SEKUNDE 15 ZA KWANZA ZA MAWASILIANO NAYE.

Wataalam wamegundua: ili kushinda mpatanishi wako tangu mwanzo wa kufahamiana au mazungumzo, unahitaji kumpa angalau "pluses" tatu za kisaikolojia, kwa kweli, kuna "pluses" nyingi zinazowezekana, lakini za ulimwengu wote wao ni: pongezi, tabasamu, jina la mpatanishi na kuinua umuhimu wake.

Mawasiliano ni njia mojawapo ya mwingiliano kati ya watu. Hakuna mtu mmoja anayeweza kufanya bila njia hii kufikisha mawazo yao na kuwasilisha habari fulani kwa wengine. Kuna sheria, mbinu na njia ambazo zitatoa matokeo moja au nyingine.

Mawasiliano na watu ni kila siku kwa kila mtu. Watu wengine hufanya kazi na wateja, ambapo ujuzi fulani na ujuzi wa mawasiliano pia unahitajika. Kwa kuwa watu wengi wanakabiliwa na migogoro na kutoelewana kwa upande wa wengine kutokana na mawasiliano yasiyofaa, tovuti ya usaidizi wa kisaikolojia inapendekeza kuzingatia kanuni na sheria za msingi za eneo hili la maisha.

Mtu huwasiliana na kila mtu na kila mahali. Katika hali yoyote, mawasiliano hutokea. Ndiyo maana ni muhimu sana kuwa na ujuzi fulani.

Mawasiliano na watu ni nini?

Mawasiliano na watu ni aina ya mwingiliano wa kibinadamu ambamo yeye hupitisha habari fulani, hupokea data, huwashawishi wengine, au yeye mwenyewe huwa kitu cha kudanganywa. Mtu, hasa kwa njia ya mawasiliano, hataki tu kutoa habari na kuzungumza juu ya mawazo yake, lakini pia kushawishi msikilizaji (wasikilizaji) kwa hitimisho fulani, vitendo, na hisia. Mawasiliano ni njia ya kuendesha, kushawishi au kuhamasisha.

Watu hupuuza umuhimu wa kuwasiliana na wanaume na wanawake ambao ni wageni kwao. Ni vizuri kuwa na wapendwa, wapendwa na jamaa. Hata hivyo, ni muhimu kuwa na mawasiliano na watu wa nje. Hakuna haja ya kufanya urafiki nao. Huna haja ya kuwapenda pia. Jambo lingine muhimu ni uwezo wa kuanzisha mawasiliano na wawakilishi tofauti.

Kwa nini ni muhimu kuwasiliana na wageni? Mawasiliano na wale ambao hawana deni kwako, ambao huwezi kuweka shinikizo na kuwalazimisha kufanya chochote, inakuwezesha kujifunza jinsi ya kujenga mahusiano. Kuwasiliana na wapendwa wao na watu wa ukoo, watu hujifunza kuwadanganya, “kuweka mkazo juu ya mambo dhaifu na yenye nguvu.” Lakini wageni hawalazimiki kufanya chochote. Wanaweza kupigana, kupuuza machozi na hisia za huruma. Hapa unapaswa kujifunza kuwasiliana na watu kwa namna ya kujadiliana nao na kufikia lengo lako.

Kutokuwepo kwa hitaji la kufanya makubaliano kwa wageni husababisha ukweli kwamba mtu huacha kutafuta maelewano na wapendwa. Unapokuwa katika uhusiano wa kifamilia au uhusiano wa upendo na watu wengine, basi unajiruhusu uhuru, ukali, udanganyifu, nk. Unaweza kuweka shinikizo kwa huruma, hisia ya wajibu, hatia, upendo. Lakini hila hii haitafanya kazi na wageni. Hawana deni kwako. Mbinu zako zote za ujanja hazitafanya kazi. Katika kesi hii, italazimika kukuza njia zingine za mawasiliano, ambapo wengine watakuwa na hamu ya kujadiliana na wewe na kufanya makubaliano. Ujuzi huu unaweza kujifunza tu na wageni na wageni ambao hawajali kwako.

Saikolojia ya mawasiliano na watu

Mawasiliano ya kibinadamu na watu yana sifa na kanuni zake. Kwa kuwa mawasiliano inahusisha kushawishi interlocutor kwa vitendo fulani, hitimisho au hisia, mtu anasoma saikolojia ya eneo hili. Hapa unaweza kufichua njia zifuatazo za kuanzisha uaminifu:

1. Mwombe mtu huyo msaada. Ikiwa hautapata lugha ya kawaida na mpatanishi wako, mwambie akusaidie kitu. Hii itamfanya akuamini kwa kushangaza. Kwa nini? Kwa kuwa alikusaidia, anaamini kwamba anaweza kukuomba msaada. Hii ina maana kwamba anaweza kukuamini kwa sababu una deni lake.
2. Kuwa na maslahi ya pamoja. Mawasiliano hujengwa kwa urahisi na kwa kawaida kati ya wale ambao wana maslahi ya kawaida.
3. Rudia baada ya mtu ishara zake, mkao na harakati za mwili. Kwa kiwango cha chini ya fahamu, watu huvutiwa kila wakati kwa wale ambao ni sawa nao kwa njia fulani.
4. Uliza kitu. Uliza kitu ambacho mtu anaweza kukukataa - omba zaidi ya ulivyotaka. interlocutor atakukataa. Katika mkutano unaofuata, omba kitu sawa au kile ulichotaka kuuliza. Mtu huyo atakubali zaidi. Kwa nini? Baada ya kukataa, anaweza kuhisi aibu au majuto kwa kukukataa.
5. Wito mpatanishi wako kwa jina mara nyingi na kumwita rafiki yako.
6. Usionyeshe mapungufu ya mtu mwingine. Bila shaka wamo ndani yake. Walakini, ikiwa unazungumza juu ya kile mtu anacho mbaya, kuna uwezekano mkubwa wa kumsukuma mbali na wewe.
7. Usipinga maoni ya mpatanishi wako. Mara nyingi utakutana na maoni ambayo ni kinyume na yako. Hii ni sawa. Kwanza, jaribu kupata pointi za kawaida za mawasiliano ambazo bado unakubali. Na kisha kuruhusu mwenyewe kueleza maoni yako, lakini si kuzingatia ukweli kwamba unafikiri tofauti. Ruhusu wewe na mtu mwingine kufikiria tofauti.
8. Sikiliza mtu mwingine, usizungumze tu. Acha mtu mwingine aongee.
9. Fafanua maneno ya mpatanishi, ukitoa kiini cha kile alichosema. Onyesha kuwa unasikiliza.

Sheria za mawasiliano na watu

Mawasiliano na watu ni sayansi pana ambayo inakuza sheria za mawasiliano bora:

• Ondoa dharau kwa mpatanishi wako.
• Puuza mtelezo wowote wa ulimi au maneno yasiyotamkwa. Hii sio muhimu sana kuwasahihisha na kuharibu hali ya mpatanishi.
• Usiulize maswali ambayo unajua majibu yake.
• Kuzingatia mawazo yako juu ya interlocutor. Usifadhaike kutoka kwa mpatanishi wako ili asifikirie kuwa huna nia.
• Fanya kwa njia ambayo mpatanishi wako anahisi kuvutia, smart, na haiba wakati wa kuwasiliana na wewe.
• Jaribu kukabiliana na mtindo wa hotuba na harakati za mwili wa interlocutor. Ikiwa huwezi kuifanya, basi usizingatie kile kinachokufanya kuwa tofauti.
• Jibu kwa utulivu wakati mpatanishi wako anakukatisha. Hii ni kawaida tabia ya nusu ya kiume, ambayo haraka sana inataka kueleza mawazo yake.
• Tabasamu, kwa dhati tu.
• Sitisha baada ya maneno ya mpatanishi wako kufikiria juu ya hotuba yake na umpe fursa ya kumaliza ikiwa hajamaliza.
• Kuwa na ujasiri katika kile unachosema, kitakufanya upendeke.

Sanaa ya kuwasiliana na watu

Mawasiliano hutokea na watu tofauti. Wakati mwingine unapaswa kuwasiliana na wale ambao hawajui au wasio na furaha kwako. Hakuna haja ya kujadili mada za kibinafsi au zito na wageni. Pia hakuna haja ya kuwafungulia. Ni bora kuweka mada kwenye mada za juu juu ambazo hazikuathiri sana.

Ikiwa mawasiliano yanakua na mtu ambaye hafurahii kwako, basi inashauriwa kuelewa kwa nini anakukasirisha. Kuelewa kuwa hakuna watu ambao watakuwa wasiopendeza 100%. Kila moja ina faida zake ambazo bado haujazingatia.

Tutawaita maadui wale watu wanaokuchukia, wanaokucheka, wanaokutukana au kukudhalilisha, wanajaribu kukutisha au kukutisha. Kwa maneno mengine, maadui ni wale watu ambao hugeuza maisha yako kuwa kaleidoscope ya matatizo na huzuni. Wanafanya kila kitu kukufanya uumie na maisha yako yageuke kuwa mateso tu.

Jinsi ya kuwasiliana na maadui (watu ambao hawakutaki mema)? Katika kesi hii, jaribu kujiuliza swali lingine: unapaswa kuwasiliana na watu kama hao kweli? Kwa mfano, watu maskini siku zote huwasema vibaya matajiri (kwa sababu wanahusudu mali zao), lakini matajiri kwa ujumla hawawajali maskini (kwa hiyo, hawafikirii au kusema chochote kuwahusu). Kwa hivyo, kwa nini unahitaji kuwasiliana na maadui hata kidogo?

Unaweza kusema kwamba unapaswa kuwasiliana nao kwa sababu unafanya kazi nao (wenzako) au hata kuishi chini ya paa moja (mpendwa wako). Lakini hii bado haibadilishi mambo. Huwezi kuwasiliana kabisa na watu wanaokutukana na kukuumiza, kwa sababu majaribio yako yote ya kuwasiliana hayatafanikiwa.

Kwa hiyo, acha kuwasiliana kwa njia yoyote na watu ambao husababisha tu maumivu na tamaa. Huna wajibu wa kuwasiliana nao, bila kujali hali gani.

Katika kesi hii, sheria zifuatazo lazima zizingatiwe:

1. Elekeza mawazo yako na uangalie kuelekea kutimiza matamanio yako. Kwa maneno mengine, acha kufikiria juu ya adui zako, sahau juu yao. Anza kuwa na ufahamu wa tamaa zako, fikiria juu ya mipango na kuchukua hatua ili kutambua tamaa zako. Pata shughuli nyingi ili kuanza kuishi jinsi ungependa. Na ikiwa adui zako wanaanza kusema kitu kuhusu hili, basi usikilize tu upuuzi wao. Wanataka kukuzuia kufikia mafanikio, lakini usiwaruhusu. Jinsi ya kufanya hili? Usikilize tu upuuzi wao wa matusi unaoelekezwa kwako na fikiria tu jinsi ya kufanya maisha yako kuwa ndoto.
2. Kuwa mtulivu na... Kumbuka kwamba adui zako wanaelekeza jitihada zao ili kukukasirisha, ulie, uteseke, na ujihisi hufai. Na uwe na ujasiri na utulivu. Hiyo ni, wanakuambia kitu, wanakutukana au kukudhihaki, na unaona hii kama jaribio lisilofanikiwa la kupunguza kujiamini kwako. Huna haja ya kuzingatia maoni ya adui yako kuwa sawa, kwa sababu hakika ni makosa.

Hili ndilo jambo kuu - lazima uache kusubiri wakati ambapo adui yako (au maadui) hatimaye watakuidhinisha au kukusifu, sema: "Ni kazi nzuri sana wewe!" Baada ya yote, hii ndiyo hasa unayosubiri. Achana nayo. Kwa nini unahitaji kusifiwa au kuambiwa wewe ni mtu gani mzuri? Usidharau kile adui zako wanafikiria juu yako. Anza kujisifu na kujikubali, ukichambua ikiwa unafanya mambo sahihi au la.

Jiambie: "Sijali maoni yako, hata kama ni mazuri." Na fikirieni maneno ya adui zenu kama haya: “Nyinyi ni watu dhaifu tu ambao hamfanyi chochote isipokuwa kubweka na kulalamika. Maoni yako ni maneno matupu ambayo hayana msingi. Hakuna uthibitisho wa kile unachofikiria kunihusu. Maneno yasiyo na uthibitisho ni ya watu dhaifu na wa chini tu.” Lakini hujali maoni ya watu wa chini na dhaifu? Hivi ndivyo matajiri wanavyofikiria juu ya maskini: wanaelewa kuwa wana wivu, kwa hivyo wanaona tu kwamba badala ya kupata pesa, watu hueneza kejeli ili kuhalalisha uvivu na umasikini wao.

Acha tu hamu ya kila mtu kukuvutia. Acha adui zako waseme na kufikiria chochote wanachotaka. Maoni yao yanapaswa kuwa yasiyo muhimu, sauti tupu, squeak ya mbu! Usimsikilize, lakini badala yake fikiria jinsi ya kufanya matamanio yako yatimie na kuzunguka tu na watu hao ambao hawakuonei wivu na kufurahiya mafanikio yako. Jiamini, kwa sababu jambo pekee ambalo ni muhimu kwako ni kile unachofikiria juu yako mwenyewe. Kuwa juu ya kuwasiliana na adui zako. Simama na ujisikie juu kuliko watu hawa. Acha kuwa makini na wanachofikiri juu yako. Waache wakufikirie kama mtu ambaye amepata mafanikio na furaha.

Mawasiliano na wazee inakuwa ngumu sana, kwani kategoria hii mara nyingi ni ya kategoria, iliyowekwa kwenye shida fulani, na inajiweka juu ya zingine. Wazee wanahitaji uangalifu kwao wenyewe, kwa hivyo wakati mwingine huwa hawawezi kuvumilia.

Jinsi ya kuwasiliana na wazee?

1. Kuwa na utulivu katika hali yoyote.
2. Usijihusishe, hata kama umechokozwa.
3. Usisisitize maoni yako (mtu mzee hawezi uwezekano wa kubadilisha maoni yake).

Mstari wa chini

Mawasiliano ni moja wapo ya njia kuu za mwingiliano kati ya watu. Mtu yeyote anayeogopa kuwasiliana na wengine anakuwa mtu aliyefungwa. Ili kuondokana na hofu yako, unahitaji kuongeza kujiheshimu kwako na pia kufundisha ujuzi wako wa mawasiliano.

Wakati wa kusoma: 2 min

Mawasiliano na watu ni utangazaji wa ujumbe au kubadilishana data ambayo hutokea kati ya watu binafsi kupitia zana mahususi za mawasiliano kama vile hotuba au ishara. Walakini, dhana ya mawasiliano na watu ni pana zaidi na inashughulikia uhusiano wa kibinadamu, mwingiliano wa vikundi vya kijamii na hata mataifa yote.

Mawasiliano kati ya watu ni nia ya kuanzisha mawasiliano. Hakuna hata nyanja moja ya maisha ya mwanadamu inayoweza kufanya kazi bila mawasiliano. Mawasiliano yenye ufanisi yanahitaji mtiririko wa mara kwa mara wa habari, ama kwa maneno au kwa maandishi. Mtiririko kama huo lazima uelekezwe kwa pande zote.

Saikolojia ya mawasiliano na watu

Uwezo wa kuwasiliana kwa ustadi na ustadi kujenga aina anuwai za mawasiliano kati ya watu binafsi katika ulimwengu wa kisasa ni muhimu tu. Kila siku watu huingiliana. Katika michakato ya mwingiliano kati ya watu, watu wengine huathiri wengine na kinyume chake.

Kutoka kwa mtazamo wa sayansi ya kisaikolojia, mawasiliano na watu wengine yatafanikiwa na yenye ufanisi tu ikiwa maslahi yanafanana. Kwa mwingiliano mzuri ni muhimu kwamba masilahi ya pande zote mbili yalingane. Hata mtu asiye na mawasiliano kabisa, ikiwa unagusa mada inayompendeza, ataanza kuzungumza.

Kwa mazungumzo yenye ufanisi na ya starehe, unahitaji kujifunza kuelewa mpenzi wako wa mawasiliano na kutarajia athari zake zinazowezekana kwa taarifa maalum. Ili kufikia mwisho huu, chini ni mbinu kadhaa rahisi za mawasiliano mafanikio kati ya watu.

Kuna mbinu inayojulikana inayoitwa athari ya Franklin, iliyopewa jina la kiongozi maarufu wa kisiasa wa Amerika ambaye alikuwa na talanta nyingi na alikuwa mtu wa ajabu. Ili kupata imani ya mtu ambaye hangeweza kupata naye lugha ya kawaida na ambaye hakumtendea vizuri sana, Franklin aliazima kitabu kutoka kwa mtu huyu. Baada ya tukio hili, uhusiano wao ulianza kuwa wa kirafiki. Maana ya tabia hii ni kama ifuatavyo: mtu huyo anaamini kwamba kwa kuwa aliombwa kitu, basi wakati ujao mtu aliyemsaidia, ikiwa ni lazima, atajibu ombi lake. Kwa maneno mengine, mtu aliyeomba huduma anakuwa na manufaa kwa mtu aliyetoa huduma hiyo.

Mbinu inayofuata inaitwa "mlango moja kwa moja kwenye paji la uso." Ikiwa kitu kinahitajika kutoka kwa mpatanishi, basi unapaswa kumwomba zaidi ya kile kinachohitajika. Ikiwa unapokea kukataa, basi katika mkutano ujao unaweza kumuuliza tena kwa usalama. Baada ya yote, mtu ambaye alipuuza ombi lako atahisi majuto na wakati ujao hawezi uwezekano wa kukataa wakati anasikia kutoa zaidi ya busara.

Kurudia moja kwa moja kwa harakati za interlocutor na nafasi ya mwili huongeza kwa kiasi kikubwa mwingiliano wa mawasiliano. Hii ni kutokana na ukweli kwamba ni kawaida kwa mtu kuwahurumia watu ambao angalau wanafanana naye kidogo.

Ili kuunda hali ya kirafiki wakati wa mazungumzo, hakika unapaswa kumwita interlocutor yako kwa jina. Na ili mpenzi wa mawasiliano ahisi huruma kwa interlocutor, unahitaji kumwita rafiki yako wakati wa mazungumzo.

Mawasiliano yenye ufanisi na watu tofauti haimaanishi kumwelekeza mtu kasoro za utu wake. Vinginevyo, unaweza tu kugeuza mtu kutoka kwa mtu mwenye nia kama hiyo kuwa mtu asiyefaa. Hata kama haukubaliani kabisa na maoni yake, bado unahitaji kujaribu kupata msingi wa kawaida na, kwa maoni yanayofuata, anza sentensi na usemi wa makubaliano.

Karibu watu wote wanataka kusikilizwa na kusikilizwa, kwa sababu hiyo, unahitaji kuwashinda wakati wa mazungumzo, kwa kutumia kusikiliza kwa kutafakari kwa kusudi hili. Hiyo ni, ni muhimu mara kwa mara kufafanua ujumbe wa interlocutor wakati wa mchakato wa mawasiliano. Hii itakusaidia kujenga mahusiano ya kirafiki. Ingefaa zaidi kubadilisha usemi uliosikika kuwa sentensi ya kuhoji.

Sheria za mawasiliano na watu

Mawasiliano na watu wengine inachukuliwa kuwa moja ya vipengele muhimu vya maisha yenye mafanikio. Ili mwingiliano wa mawasiliano uwe na ufanisi zaidi, sheria kadhaa rahisi zimeandaliwa, uzingatifu ambao utafanya mawasiliano na watu kuwa sawa, yenye ufanisi na yenye ufanisi.

Katika mazungumzo yoyote, unahitaji kukumbuka kuwa ufunguo wa ufanisi wake ni tahadhari kwa mpenzi wa mawasiliano. Ni tangu mwanzo wa mazungumzo, kuidumisha kwa sauti fulani na kukamilika kwa usawa ambayo inategemea ikiwa mzungumzaji atafikia lengo au la. Mtu anayejifanya anasikiliza, lakini kwa kweli anajishughulisha na yeye mwenyewe na anaingiza maoni au kujibu maswali bila kujua, ni wazi hufanya hisia mbaya kwa mpatanishi.

Watu hawawezi kila wakati kuunda mawazo yao mara moja na kwa uwazi. Kwa hivyo, ikiwa utagundua kutoridhishwa, neno au kifungu kilichotamkwa vibaya katika hotuba ya mzungumzaji, basi itakuwa bora kutozingatia. Hii itampa mtu mwingine fursa ya kujisikia raha zaidi na wewe.

Watu wanaowasiliana hawatafanikiwa ikiwa mazungumzo yamechoshwa na dharau. Kwa hiyo, kwa mfano, maneno kama: "Nilikuwa nikipita na niliamua kuacha kwa muda" mara nyingi huficha kutojali au hata kiburi.

Kwa kuwa mawasiliano madhubuti na watu yanahitaji kudumisha sauti fulani ya hotuba, haupaswi kuzidisha na monologues. Hatupaswi kusahau kwamba kila mtu ana sifa za kibinafsi za hotuba na shughuli za kiakili, kwa hivyo ni muhimu kutumia mara kwa mara pause fupi katika mazungumzo.

Matatizo katika kuwasiliana na watu pia hutegemea kutofautiana kwa mitindo ya mawasiliano ya nusu kali na dhaifu ya ubinadamu. Tofauti za kijinsia kati ya watu zinaonyeshwa kwa maana ya matamshi yao, aina ya njia zisizo za maneno zinazotumiwa, kama sura ya uso, ishara, n.k. Hotuba ya wanawake ina sifa ya kuomba msamaha mara kwa mara na maswali mwishoni mwa maneno, kutokuwa na uwezo wa kukubali. pongezi bila pingamizi, udhihirisho dhahiri wa kihemko, asili, utumiaji wa vidokezo au taarifa zisizo za moja kwa moja, utumiaji wa sentensi za mshangao na maingiliano, muundo wa hotuba ya kusoma zaidi, anuwai ya tani na mabadiliko yao ya ghafla, sauti ya juu na kuangazia misemo kuu. , tabasamu ya mara kwa mara na harakati za kuandamana.

Kinyume na imani maarufu, nusu ya kiume ya ubinadamu inazungumza zaidi kuliko wanawake. Wao huwa na kukatiza mpatanishi wao mara nyingi zaidi, ni wa kitengo zaidi, jaribu kudhibiti mada ya mazungumzo, na mara nyingi hutumia nomino za kawaida. Sentensi za wanaume ni fupi kuliko za wanawake. Wanaume mara nyingi zaidi hutumia nomino na vivumishi halisi, na wanawake hutumia vitenzi.

Sheria za msingi za kuwasiliana na watu:

• katika mchakato wa mwingiliano wa mawasiliano, watu binafsi wanapaswa kutibiwa kwa njia ambayo wanaweza kujisikia waingiliaji wazuri, wa kuvutia na watu wa kupendeza;

• mazungumzo yoyote yanapaswa kufanywa bila usumbufu; mpatanishi lazima ahisi kuwa mwenzi wake wa mawasiliano anavutiwa, kwa hivyo anahitaji kupunguza sauti yake mwishoni mwa nakala, kutikisa kichwa chake wakati wa mawasiliano;

• kabla ya kujibu interlocutor yako, unapaswa kusimama kwa sekunde chache;

• mazungumzo lazima yaambatane na tabasamu la dhati; Watu watatambua mara moja tabasamu la uwongo, la uwongo, na utapoteza upendeleo wa mpatanishi wako;

• lazima tukumbuke kwamba watu wanaojiamini wenyewe na katika kile wanachosema huibua huruma isiyo na masharti kwa kulinganisha na watu binafsi wasio na usalama.

Sanaa ya kuwasiliana na watu

Inatokea kwamba kwenye barabara ya uzima unakutana na aina mbalimbali za watu - pamoja na baadhi yao ni rahisi na ya kupendeza kuwasiliana, wakati na wengine, kinyume chake, ni vigumu sana na haifurahishi. Na kwa kuwa mawasiliano hufunika karibu nyanja zote za maisha ya watu, kujifunza kutawala sanaa ya mwingiliano wa mawasiliano ni hitaji la ukweli wa maisha ya kisasa.

Mtu ambaye anamiliki kikamilifu sanaa ya mwingiliano wa mawasiliano daima hujitokeza kati ya watu wengine, na tofauti hizo zinahusiana tu na vipengele vyema. Ni rahisi zaidi kwa watu kama hao kupata kazi inayolipwa vizuri, wanasonga ngazi ya kazi haraka, wanaingia kwenye timu kwa urahisi zaidi, fanya anwani mpya na marafiki wazuri.

Mawasiliano na wageni haipaswi kuanza mara moja na mada kubwa na muhimu. Ni vyema kuanza na mada isiyoegemea upande wowote na hatua kwa hatua kuendelea na mambo muhimu zaidi bila kujisikia vibaya.

Pia haipendekezi kuzungumza juu ya matatizo ya kifedha, matatizo katika masuala ya familia au afya. Kwa ujumla, kuwasiliana na wageni hakuhusishi matumizi ya mada za kibinafsi. Usizungumze juu ya habari mbaya pia. Kwa kuwa kuna uwezekano kwamba interlocutor anaweza kushtushwa na mada kama hiyo, kama matokeo ambayo atapata sababu ya kuzuia mazungumzo. Hakuna haja ya kujadili kuonekana kwa marafiki wa pande zote wakati wa mazungumzo. Uvumi hautaongeza mvuto wako machoni pa wengine.

Kuwa categorical katika mazungumzo pia si moyo. Itawatenganisha waingiliaji wako tu. Haipendekezi kuthibitisha kwa ukaidi au kukataa chochote. Baada ya yote, mtu ambaye yuko tayari kutetea haki yake katika mijadala mikali, hata ikiwa ana uhakika nayo kwa asilimia mia moja, atakuwa havutii kabisa kama mshirika wa mawasiliano. Watu watajaribu kuzuia mwingiliano wowote na mtu kama huyo.

Ikiwa mzozo unatokea wakati wa mchakato wa mawasiliano, basi hupaswi kuinua sauti yako wakati wa kutetea maoni yako au kutoa hoja. Daima ni bora kujaribu kutoongoza mawasiliano na watu tofauti kwa hali za ubishani au migogoro. Wakati wa kuanza mazungumzo, unahitaji kukumbuka kuwa heshima kubwa zaidi itapatikana na mpatanishi ambaye anajua jinsi ya kufikisha mawazo yake mwenyewe kwa ufupi na kwa uwazi.

Sanaa ya kuwasiliana na watu ni kama ifuatavyo.

→ haupaswi kuuliza juu ya njia za matibabu au jinsi ya kuunda kwa usahihi taarifa za madai kutoka kwa daktari au wakili anayetembelea; kuna muda wa ofisi kupata majibu ya maswali yako;

→ wakati mazungumzo yanapoanza na mmoja wa washiriki wake kusimulia hadithi au kutoa habari inayohusiana na mada ya mazungumzo, ni ukosefu wa adabu kutazama saa yako mara kwa mara, kuangalia kwenye kioo, au kutafuta kitu kwenye begi au mifuko yako; Kwa tabia hii unaweza kuchanganya mawazo ya interlocutor yako na kumwonyesha kuwa umechoka na hotuba yake, i.e. tu kumtukana;

→ mawasiliano na mtu asiyependeza inamaanisha, kwanza kabisa, ufahamu; inahitajika ili kutokamatwa na hisia za mtu mwenyewe katika kila kesi ya uchochezi wa kukusudia au bila fahamu;

→ lazima ujaribu kukuza ndani yako uwezo wa kujitenga na hali ya sasa na kuiangalia kana kwamba kutoka nje, bila kuhusika kihemko katika ugomvi, migogoro au vitendo vingine visivyofaa.

Ikiwa mtu ambaye unapaswa kuwasiliana naye hakupendezi kwako, basi unahitaji kujaribu kuelewa ni nini juu yake kinakukasirisha na husababisha uadui. Saikolojia ya masomo imeundwa kwa namna ambayo mtu anaweza kufanya kama kioo kwa mwingine. Kawaida, watu huona kwa wengine mapungufu sawa ambayo yapo ndani yao wenyewe. Kwa hivyo, ikiwa unaona kuwa kitu ndani ya mtu kinakukasirisha, basi unapaswa kuzingatia, kwanza kabisa, kwako mwenyewe. Labda wewe pia una kasoro hizi? Baada ya uchambuzi kama huo, mtu anayekukasirisha hatakukasirisha tena.

Pia hatupaswi kusahau kwamba hakuna asilimia mia moja hasi au haiba chanya kabisa. Nzuri na mbaya hukaa ndani ya kila mtu. Mara nyingi, vitendo vya fujo au tabia ya dharau ya watu inaonyesha kuwa wana shida na migogoro ya ndani. Watu wengine hawajui jinsi ya kuishi tofauti, kwa sababu mtindo huu wa tabia uliwekwa ndani yao katika familia. Kwa hiyo, kuwakasirikia ni shughuli ya kijinga na isiyo na maana ambayo itachukua tu nguvu na kuharibu maelewano ya kiroho.

Mawasiliano na mtu asiyependeza inapaswa kuonekana kama aina ya somo, kila mtu asiyependeza unayekutana naye njiani - kama mwalimu. Na kuwasiliana na mtu mzuri na interlocutor ya kupendeza itaboresha hisia zako, kusaidia kupunguza matatizo, na kuboresha hali yako ya kihisia kwa siku nzima. Kwa ujumla, unaweza kupata ujuzi na uzoefu kutoka kwa mawasiliano yoyote ikiwa utaacha kujihusisha sana kihisia ndani yake.

Mawasiliano na wazee

Uhitaji wa kuwasiliana na watu unaonekana hasa katika uzee, wakati watoto na wajukuu wameacha ardhi yao ya asili, kazi yao ya kupenda inaachwa, na yote yaliyo mbele ni kutazama maonyesho ya sabuni katika vipindi kati ya ziara za jamaa.

Uzee husababisha kuzorota kwa ustawi wa jumla kwa watu wazee, kama matokeo ambayo kujistahi kwao kunaweza kupungua na hisia zao za kutokuwa na thamani na kutoridhika kwao wenyewe zinaweza kuongezeka. Mtu mzee hupitia "shida ya utambulisho." Inajulikana na hisia ya kuwa nyuma katika maisha, kupungua kwa uwezo wa kufurahia maisha kikamilifu. Matokeo yake, tamaa ya kujitenga, tamaa, nk inaweza kuonekana. Katika hali kama hizi, mawasiliano na mtu mzuri, au bora zaidi mwenzi wa roho, itakuwa ya lazima.

Katika watu wazee, mojawapo ya sababu za kuvuruga kwa mwingiliano wa mawasiliano ni ugumu wa kutambua na kuelewa data iliyopokelewa, unyeti wao mkubwa kwa tabia ya washirika wao wa mawasiliano kwao, na kupungua kwa kusikia. Vipengele hivi, na matatizo yanayotokea kutokana na wao katika kuwasiliana na wazee, lazima izingatiwe.

Ili kuepuka kutokuelewana wakati wa kuwasiliana na watu wazee, inashauriwa kutunza kusikilizwa vizuri na kueleweka.

Mawasiliano na wazee inapaswa kuwatenga kuwekewa kwa maoni na ushauri wa mtu mwenyewe kwa wazee, ambayo itasababisha tu mtazamo mbaya kwa upande wao. Wataona hii kama kuingilia uhuru wao wenyewe, nafasi ya kibinafsi na uhuru. Kwa ujumla, uwekaji wowote wa msimamo wa mtu mwenyewe utasababisha tu upinzani mkali kutoka kwa interlocutor, kama matokeo ambayo ufanisi wa mwingiliano wa mawasiliano utateseka.

Ili kuepuka hali za migogoro wakati wa mawasiliano ya kibinafsi na watu wazee, unapaswa kuzingatia sheria zifuatazo za tabia: usitumie mawakala wa migogoro na usijibu mawakala wa migogoro nao. Vichochezi vya migogoro ni maneno, misemo, misimamo au vitendo, maonyesho ya ubora ambayo huchochea kuibuka kwa hali mbaya au migogoro. Hizi ni pamoja na maagizo, ukosoaji usio wa kujenga, dhihaka, dhihaka, matamshi ya kejeli, mapendekezo ya kategoria, n.k.

Hofu ya kuwasiliana na watu

Kila mtu ana hitaji la kuwasiliana na watu karibu kutoka siku za kwanza za maisha. Walakini, watu wengine, kwa sababu ya malezi sahihi ya familia, vizuizi vya mara kwa mara, utegemezi wa hypertrophied, hali mbalimbali za maisha, juu au, kinyume chake, kujistahi chini, wana hofu ya kuwasiliana na watu. Kwa wengine, hofu hiyo inajidhihirisha tu wakati wa kuingiliana na wageni, kwa wengine - na kila mtu bila ubaguzi.

Hofu ya kuwasiliana na watu inachukuliwa kuwa aina ya kawaida ya hofu ambayo inaingilia maisha kamili na kujitambua. Aina hii ya hofu iko kwa watu wengi. Mara nyingi husababishwa na haja ya kuvamia nafasi ya kibinafsi ya interlocutor wakati wa mazungumzo. Kwa kuwa kila mtu ana umbali wake wa mwingiliano wa mawasiliano, wakati mtu mwingine anapovamia nafasi yake ya kibinafsi, mwenzi ana kizuizi kisichoonekana kinachozuia kuibuka kwa mawasiliano.

Hofu ya mwingiliano wa mawasiliano husababisha kutengwa, ambayo inazidisha kutoweza kuungana, kutokushirikiana na kutengwa kwa mtu binafsi. Matokeo yake, mtazamo wa mtu kwa jamii inayozunguka hubadilika. Anaanza kuamini kuwa haelewi, hajathaminiwa vya kutosha na hajapewa umakini wa kutosha.

Kuna mbinu kadhaa ambazo zinaweza kusaidia kupambana na hofu ya kuwasiliana na watu. Jambo la kwanza unahitaji kufanya ili kuondokana na hofu ya kuwasiliana na watu ni kuelewa sababu ya hofu. Ili kuhakikisha mawasiliano yenye ufanisi na kuongeza kujiamini, unahitaji kujaribu kupanua upeo wako mwenyewe na kujifunza kuweka vipaumbele.

Husaidia kuondokana na hofu ya kuwasiliana na watu. Kwa hiyo, unahitaji kukumbuka na kuandika ushindi wako wote, mafanikio, matokeo, hatua kwa hatua kuongeza mpya, kusoma tena kila siku.

Spika wa Kituo cha Matibabu na Kisaikolojia "PsychoMed"

Jamii bila kujua huweka sheria za tabia ambazo zitazingatiwa kuwa kawaida. Wanategemea mambo mengi: idadi, zama, utawala wa kisiasa, kiuchumi, na kadhalika. Majaribio yote ya kuingiliana nje ya mfumo uliowekwa yanachukuliwa vibaya. Kuna sehemu maalum iliyotolewa kwa mawasiliano ya watu - hii ni saikolojia ya kuwasiliana na watu. Imejitolea kwa kanuni za msingi za aina tofauti za mawasiliano na husaidia kutatua matatizo yanayohusiana na mawasiliano.

Katika saikolojia, mawasiliano ni njia ya kubadilishana habari kulingana na sheria fulani zinazokubaliwa katika jamii. Sheria hizi ni za msingi, zinafanya kazi katika timu yoyote, iwe ni mkutano wa kirafiki, tukio la kijamii au mazingira ya kazi. Huu ndio msingi wa mwingiliano kati ya watu.

1. Mawasiliano ya kuona.

Tatizo: kutokana na aibu, hatia, na hasi, mtu hutazama kwa makusudi pande zote, kwenye miguu yake, au kwenye dari wakati wa kuzungumza.

Suluhisho: Mtazame mtu mwingine machoni. Hii husaidia kuunda hali ya joto na ya kuaminiana ya mazungumzo. Waingiliaji wanahisi hali ya kila mmoja bora, mazungumzo inakuwa rahisi.

1. Hotuba bila maneno yasiyo ya lazima ambayo hayabeba mzigo wa semantic.

Suluhisho: Viingilio vinavyorudiwa na maneno huvuta hisia kwao wenyewe. Mzungumzaji hupoteza kiini cha mazungumzo, akizingatia kwa hiari maneno ya mara kwa mara. Kadiri hotuba inavyotofautiana ndivyo inavyokuwa vizuri zaidi kuzungumza. Si vigumu sana kufuatilia hotuba bila kuruhusu kurudiwa mara kwa mara.

1. Kuendeleza mazungumzo: maswali.

Tatizo: Ikiwa hutauliza maswali, itaonekana kuwa mada ya mazungumzo haipendezi. Ukiuliza maswali mengi, mazungumzo huwa kama kuhoji. Udadisi usiofaa juu ya kitu cha kibinafsi sana unaweza kukatisha tamaa na kurudisha nyuma.

Suluhisho: mawasiliano hujengwa juu ya maswali ya usawa kwa wingi sahihi. Wanahitaji kuulizwa juu ya mada ya mazungumzo, bila kuruka kwa mada zingine. Hivi ndivyo faraja ya mawasiliano inavyoanzishwa: mazungumzo yanavutia washiriki wote, mada iko karibu nao. inakataza kuchimba kina ndani ya nafasi ya kibinafsi, ni muhimu kutambua kwa wakati kwamba interlocutor si tayari kujibu, na si kuweka shinikizo juu yake.

1. Kuendeleza mazungumzo: majibu.

Tatizo: mazungumzo yanakuwa kama mahojiano: mmoja anauliza tu, na mwingine anajibu tu. Mmoja anajaribu kuzungumza, na mwingine anaongea kwa monosyllables, kwa kusita.

Suluhisho: Shiriki kikamilifu katika mazungumzo. Kuwa msikilizaji mzuri, lakini wakati huo huo kumbuka kuzungumza bila kukatiza hotuba ya mtu mwingine. Jibu la kina zaidi, ndivyo kujiamini zaidi katika ukweli wa mazungumzo.

1. Tabasamu na hisia za ucheshi.

Tatizo: mtu asiye na tabasamu haonekani kuwa mbaya, lakini ana wasiwasi, hajaridhika, hasira. Mazungumzo katika mhemko huu pia yanageuka kuwa ya kukunjamana na ya kustaajabisha.

Suluhisho: hata katika mazungumzo mazito kuna mahali pa tabasamu, hata kidogo. Inafaa kupumzika misuli ya uso wako, kufanya macho yako kuwa ya utulivu, ya fadhili, na mazungumzo yatapata hali ya nia njema. Saikolojia ya mawasiliano ni fadhili, riba, uaminifu. Tabasamu la kupendeza ni ufunguo wa mafanikio.

1. Vitu vya ziada kutoka kwa mikono yako!

Tatizo: Watu wengi wana tabia mbaya ya kuzungusha kitu mikononi mwao wakati wa mazungumzo: penseli, kalamu, kamba kwenye kofia au kamba, au curl yao wenyewe.

Tatizo: Kwa makusudi au kwa sababu fulani za kibinafsi, mtu anaweza kustahimili pause ndefu sana anapozungumza.

Suluhisho: pause inaruhusiwa si zaidi ya sekunde 10. Hii ni kiashiria cha angavu ambacho kiko ndani ya kiwango cha faraja cha mazungumzo ya kupendeza. Kimya kirefu kitaonyesha kuwa ni wakati wa mada mpya ya mazungumzo. Kwa wazi, uliopita umechoka yenyewe.

Hizi ndizo kanuni za msingi zinazokusaidia kuelewa ni nini mawasiliano katika saikolojia. Huu ni mwingiliano, maslahi, kufuata mipaka ya kile kinachoruhusiwa. Hali ya starehe itajazwa na utulivu na tabasamu la dhati.

Sifa 8 za mtu ambaye watu huvutiwa naye

Mawasiliano huanza kutoka ndani. Mara chache hakuna mtu ana wazo la kuanza mazungumzo na mtu mwenye huzuni ambaye ana sura ya uchovu, sura ya hasira, na hakuna hata kivuli cha tabasamu usoni mwake. Ili kuwa mpatanishi anayehitajika, unahitaji kuanza na uchambuzi wa kina wako mwenyewe.

Tamaa ya kuwasiliana na mtu husababishwa na sifa zifuatazo za kibinafsi:

• wema;
• mawazo chanya, lakini bila kupita kiasi. Uwezo wa kuona vitu vizuri zaidi karibu;
• uwezo wa kutoa msaada, unyeti kwa hali ya interlocutor, heshima kwa hisia zake;
• ukosefu wa hasi kwa wengine. Sio nafasi ya ushindani, lakini mtazamo wa mwingiliano;
• kujiamini katika uwezo na maneno ya mtu;
• uwezo wa kupumzika katika mazungumzo na kuonyesha utulivu wako;
• uwezo wa kujisikia vizuri karibu na interlocutor yako, tabasamu, kuangalia kwa fadhili;
• uwezo wa kupata katika mpatanishi kitu ambacho kinastahili heshima na kupendeza kwa dhati.

Jinsi ya kuwasiliana na watu ambao haiwezekani kuwasiliana nao?

Labda jambo gumu zaidi katika mwingiliano ni mazungumzo na mtu ambaye hana hata ufahamu wa angavu wa jinsi ya kuzungumza na watu kwa usahihi. ushauri fulani juu ya jambo hili.

Mzungumzaji asiyeweza kuvumilika anaweza kuitwa mtu anayeingilia, kukosoa, au kujaza mazungumzo na hasi iliyokusanywa ndani. Anaweza kuelekeza kwa wengine kushindwa kwake, kutoridhika na maisha kwa ujumla, au siku ngumu kazini. Ili usiwe mwathirika wa mitazamo mbaya ya mtu, unahitaji kuwajibika kwa sehemu yako ya mawasiliano, bila kushindwa na uchochezi. Hapa kuna kile kinachoweza kupokonya silaha kwa mpatanishi wowote mbaya:

• utulivu;
• adabu;
• tabasamu;
• urafiki;
• kutafuta misingi ya pamoja na maslahi ya kawaida;
• jaribio la kuchukua nafasi ya interlocutor, kumwelewa;
• ujanja.

Saikolojia itakusaidia kujua jinsi ya kuwasiliana kwa usahihi na watu ngumu. Katika baadhi ya matukio magumu, inaweza kuwa muhimu kuwasiliana na mtaalamu wa mwanasaikolojia-hypnologist na kuwaambia kwa undani kuhusu kiini cha uadui.

Jinsi ya kujifunza kuwasiliana na watu? Kuelewa sanaa ya mawasiliano yenye ufanisi

Nzuri kwa wale ambao hawajapata shida za mawasiliano tangu utoto. Saikolojia inatambua kwamba mawasiliano sahihi na watu ni zawadi halisi. Sio kila mtu anapewa tangu kuzaliwa. Kuna vitabu vingi, mihadhara na podikasti zinazotolewa kwa sanaa ya mazungumzo yenye ufanisi.

Phobia ya kijamii

Jambo la kwanza unahitaji kufanya ni kuondokana na hali ya siri - phobia ya kijamii. Huyu ndiye adui mkuu wa mawasiliano yoyote. Mbele ya uadui kwa jamii na woga wa mazungumzo, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya mazungumzo yoyote ya utulivu, ya starehe.

Kupambana na hali hii kunaweza kuhitaji uingiliaji wa mtaalamu wa phobia ya kijamii sio rahisi kila wakati kujiondoa.

Sababu za kuogopa kuwasiliana na watu na njia za kuziondoa

Watu wengine hupendelea kuepuka mazungumzo yasiyo ya lazima, hasa na watu wasiowafahamu vizuri. Wanaonekana wenye huzuni, kimya, hata wenye uchungu. Kwa kweli, hakuna sababu nyingi kuu za kuogopa kuingiliana na jamii:

• kujithamini chini, ukosefu wa kujiamini: kwa kuonekana, usahihi wa imani, ujuzi wa hotuba;
• uzoefu mbaya katika siku za nyuma: matibabu yasiyo sahihi kutoka kwa wazazi, walimu, kuzungumza kwa umma bila mafanikio;
• ukosefu wa uzoefu katika kanuni: maisha ya muda mrefu katika upweke, kulazimishwa "kufungwa" ndani ya kuta nne.

Saikolojia inatuambia jinsi ya kujifunza kuwasiliana na watu: unahitaji kufanya kazi kupitia sababu za hofu na kisha kuziondoa.

1. Ufahamu wa tatizo, kukubalika. Kuazimia kuiondoa.
2. Kazi ya mara kwa mara ili kuondokana na vikwazo: kusoma vitabu, kufanya mazoezi. Unaweza kutafuta msaada wa mtaalamu. Watu wanaopata matatizo katika maingiliano ya maneno wanaweza kwanza kutafuta ushauri mtandaoni.
3. Fanya mazoezi ya mara kwa mara ya mazungumzo na watu: kwanza kwenye mduara wako wa karibu, kisha kati ya marafiki, na kisha kwa hadhira. Jambo kuu ni kufanya kila kitu hatua kwa hatua, si kukimbilia, na kujisikia ujasiri katika matendo yako.

Vitabu 5 ambavyo vitasaidia kuboresha ujuzi wako wa mawasiliano

Hapa kuna chaguo bora zaidi:

1. "Ustadi wa mawasiliano. Jinsi ya kuishi na mtu yeyote" (Paul McGee).
2. "Jinsi ya Kuzungumza na Mtu Yeyote" (Mark Rhodes).
3. “Naweza kusikia kupitia kwako. Mbinu madhubuti za mazungumzo" (Mark Goulston).
4. "Siri za mawasiliano. Uchawi wa maneno" (James Borg).
5. "Jinsi ya Kushinda Marafiki na Kushawishi Watu" (Dale Carnegie).

Sheria za msingi za saikolojia ya kuwasiliana na msichana

Wazo la mawasiliano katika saikolojia ni pamoja na chaguzi tofauti za mwingiliano: katika timu, na wapendwa, na marafiki wapya. Uangalifu hasa hulipwa kwa sehemu ya mwingiliano Katika jamii yetu, maoni yanayoongoza ni kwamba mwanamume anapaswa kuchukua hatua. Kwa hiyo, ni muhimu kujua sheria za mawasiliano na wasichana. Mapendekezo rahisi yatakusaidia kujiandaa kikamilifu:

• uwezo wa kuhisi hali ya mpatanishi: acha kwa wakati ikiwa hayuko tayari kwa mazungumzo, endelea zaidi ikiwa ana aibu kidogo;
• kutoa pongezi za dhati, kuziweka kwa maneno mazuri (sio "mavazi ya leo ni bora zaidi kuliko jana", lakini "unaonekana kushangaza katika mavazi haya");
• uwezo wa kushangaza;
• uwezo wa kudumisha mazungumzo na kubadilisha mada kwa wakati unaofaa.

Mbali na mambo haya ya mazungumzo, ni muhimu kuboresha sifa za kibinafsi:

• kujiamini, ambayo inasomwa kwa urahisi kwa sauti, kutazama, ishara;
• azimio, kiu ya maisha, mipango ya siku zijazo;
• nishati chanya;
• tabasamu la dhati;
• elimu.

Kwa kujishughulisha mwenyewe, mwanamume yeyote anaweza angalau kuwa mzungumzaji bora ambaye atataka kukaa naye jioni.

Sanaa ya mawasiliano katika saikolojia inapata tahadhari nyingi. Kuingiliana kwa ufanisi na watu ni dhamana ya mafanikio na mafanikio ya matokeo. Kila mtu ana uwezo wa kukuza ustadi wa mawasiliano. Matokeo bora hupatikana ikiwa mtu yuko tayari kufanya kazi kwa kujitegemea, na kwa kuongeza anashauriana na mwanasaikolojia. Shida za mwingiliano sio kila wakati kwenye uso. Baadhi ya mitambo ni bora kufanya kazi nayo: itakuwa ya ufanisi, ya haraka na ya kuaminika.

Ili watu wakuelewe vizuri, unapaswa kuzingatia sheria za mawasiliano ya siri. Sheria hizi sio matunda ya kazi ya dawati, lakini zinatokana na uzoefu wa watu hao ambao wanajua jinsi na wanaweza kujadiliana na wengine, kuanzisha uaminifu, mahusiano ya joto na interlocutor.

1. Kwanza kabisa, kuwa na hamu ya watu wengine na uifanye kwa dhati, biashara yako ni ya sekondari.

Hakutakuwa na mawasiliano mazuri ikiwa unajali tu mambo yako mwenyewe.
"Ningependa kushauriana na wewe ..." - hii ndio njia ya mafanikio.

2. Kuwa msikilizaji mzuri.

Jua jinsi ya kusikiliza. Hii mara nyingi ni ya thamani zaidi kuliko uwezo wa kuzungumza. Acha mtu mwingine azungumze kwanza, kisha uzungumze mwenyewe, ukizingatia kile ulichosikia.
Kumbuka! Watu huwa wanasikiliza wengine baada ya kuwasikiliza tu. Mzungumzaji bora zaidi si yule anayejua kuzungumza vizuri, bali ni yule anayejua kusikiliza vizuri.

3. Niambie unachoweza kutoa.

Watu wanataka kuwasiliana na wale ambao wanaweza kuleta "faida". Usijisifu mwenyewe au ubora wa huduma na uwezo wako. Ni bora kusema haswa kile mtu atakuwa nacho ikiwa atakubali mapendekezo yako.

4. Kosoa kwa makini.

Ukosoaji mara nyingi huongezeka. Unapoanza kumkosoa mtu, kumbuka kwamba unaweza kurudiwa kwa wema. Kwa hiyo, kwanza kuzungumza juu ya makosa yako mwenyewe, na kisha kukosoa interlocutor yako. Onyesha makosa ya wengine sio moja kwa moja, lakini kwa njia isiyo ya moja kwa moja. Usimkosoe mtu huyo, bali tu matendo na matendo. Usiseme: "Wewe ni mtu asiyehitajika," badala yake sema: "Hukutimiza ahadi yako." Ongea vyema: "Wewe ni mtu mwenye akili na unaelewa kuwa katika kesi hii ulitenda ..." Usifanye jumla: "Wewe ni mbaya," badala yake na yafuatayo: "Maneno yako yananiudhi." Usilaumu watu kwa kukosa ufahamu, ukaidi, kutoweza kusikiliza, au kutoweza kujizuia. Acha kulaumu kabisa!

5. Bila chuma kwa sauti.
Watu wengi hawapendi kuamrishwa, kukumbushwa wajibu wao, au kusemwa nao kwa sauti ya kuamrisha, ya kiburi, ya kimaadili, au ya kidadisi. Kwa kuchukua sauti hii, unaweka mtu katika "mtoto", nafasi ya tegemezi. Na kwa kawaida unapata upinzani, hasira, au sauti sawa katika kujibu.
Ondoa maelezo ya metali kutoka kwa sauti yako! Fikiria kwamba mbele yako kuna rafiki mzuri au mtu ambaye anataka kuwa mmoja. Usijiinua, sema kwa upole, kwa utulivu, kwa siri. Njia bora ya "agizo" ni ombi, ushauri, pendekezo au swali.

6. Na unaweza kuwa wa kulaumiwa.
Ikiwa kitu cha kupendeza kinatokea, basi kila mtu anataka kujifanya "shujaa" wa mafanikio. Katika kila aina ya matukio yasiyopendeza, watu huwa na kuangalia kwa sababu si wao wenyewe, lakini kulaumu watu wengine. Jifunze kushiriki uwajibikaji kwa kile kilichotokea na wengine, au bora zaidi, tafuta sababu ndani yako. Kwa kukubali lawama, unawapokonya silaha washtaki;

7. Sifa watu
Zungumza kuhusu nguvu za watu wengine. Labda faida hizi bado ziko katika utoto wao, lakini mtu, baada ya kusikia maoni yako, atajitahidi kufikia matarajio na "kuunganisha" faida. Fikiria mambo mazuri tu kuhusu watu, waamini. Utapoteza zaidi kwa tuhuma kuliko kupata kwa uaminifu. Usiogope kutoa pongezi na kuzisema kwa dhati. Pongezi ni njia bora ya kuinua roho yako na mwanzo mzuri wa mazungumzo. Ikiwa haujazoea kutoa pongezi, angalia tu kwa uangalifu mtu huyo na upate kitu kizuri ndani yake.

8. Mfanye "mchokozi" kuwa rafiki yako.
Tunaposhughulika na mtu mkali na asiye na uvumilivu, kama sheria, tunahisi kukasirika au kuudhika. Jaribu kuingia katika nafasi yake. Anaweza kuwa aliteseka kidogo, akizunguka katikati ya watu ambao hawajali mambo yake inawezekana kwamba ni mgonjwa au shida. Au labda ana mfumo dhaifu wa neva? Mtazame kama mtu anayeteseka na jambo fulani.
Sahau kuhusu mnara wako wa kengele kwa muda, sikiliza kengele za mwingine!
Kwanza, utahamasisha uaminifu na shukrani kwa maslahi yako katika matatizo ya watu wengine. Pili, huko, kwenye mnara wa kengele wa mtu mwingine, unaweza kupata suluhisho la shida kwa pamoja. Matokeo yake, mtu huyo ameridhika, na umedumisha na kuboresha picha yako.

9. Msigombane. Heshimu maoni ya mtu mwingine.
Kanuni hii haimaanishi makubaliano na ukimya kamili. Inuka juu ya ugomvi. Hata katika mazungumzo makali zaidi, usipaze sauti: "Umekosea" au "Ni kosa lako."
Je! unataka kumwonyesha mtu kuwa yeye ni mjinga au mbaya, na wewe ni mwerevu na bora zaidi? Mzungumzaji wako hatapenda hii. Kwa hivyo, utafanya iwe vigumu kutambua maoni yako, hata kama ni sahihi, kwa sababu ... kusababisha maandamano.
Ikiwa ugomvi unatokea, usikatae madai yaliyoelekezwa kwako na usitoe visingizio. Hii huchochea tu upande wa kinyume, huimarisha tamaa yake ya kuthibitisha kuwa ni sahihi.
Ni bora kuendelea na mazungumzo, ukizingatia idadi ya faida na pointi chanya katika counterproposals: "Ndiyo, wewe ni sahihi ... (hasa), ningependa kutambua ... (na kutoa maoni yako)."

10. Tabasamu!
Ukimtazama mtu mwenye tabasamu nzuri, hata watu wenye jeuri zaidi huwa na amani. Mwenzi mchangamfu na mwerevu kwa kawaida huwainua wasafiri waliochoka.
Ikiwa unatabasamu, basi mtu mwenye huzuni zaidi atakuwa na kitu kama tabasamu usoni mwake. Jaribu kutabasamu ikiwa uko katika hali mbaya na itaboresha! Kwa wale ambao wanapaswa kufanya kazi na watu, tabasamu na hisia ya ucheshi ni chombo cha kitaaluma na ubora wa kitaaluma.
Tabasamu la unyoofu na la kirafiki haliwezi kuharibu uso mmoja, na hufanya idadi kubwa ya nyuso kuvutia zaidi.

Mara tu walipofanya jaribio lifuatalo: wakati wa mafunzo ya mawasiliano, kila mwanakikundi alijifanya kama mshtakiwa, ambaye alipewa dakika moja ya kusema neno la mwisho na kuomba msamaha, na wengine walikuwa jurors kutoa uamuzi: kumnyonga au kumsamehe. .
Ilibadilika kuwa "jurors" walifanya uamuzi wao ndani ya sekunde 10-15 za kwanza; sehemu iliyobaki ya hotuba ya "mshtakiwa" haikuwa na maana.

Wacha tuunde "Kanuni ya Pili ya 15":

MSINGI WA MTAZAMO WA INTERLOCUTOR KWETU UMEWEKA
KATIKA SEKUNDE 15 ZA KWANZA ZA MAWASILIANO NAYE.

Wataalam wamegundua: ili kushinda mpatanishi wako tangu mwanzo wa kufahamiana au mazungumzo, unahitaji kumpa angalau "pluses" tatu za kisaikolojia, kwa kweli, kuna "pluses" nyingi zinazowezekana, lakini za ulimwengu wote wao ni: pongezi, tabasamu, jina la mpatanishi na kuinua umuhimu wake.