Успешность работы педагога во многом зависит от умения общаться. При этом ведущая роль в общении с родителями принадлежит педагогу,так как именно он является официальным представителем образовательногоучреждения.Именно поэтому знание и отработка техник эффективного общения является одним из ключевых компонентов педагогического мастерства.
Главная цель взаимодействия педагога сродителями -это совместная помощь ребенку в различных ситуациях воспитания
и обучения. Чего же хочет родитель от педагога?
Родителю хочется получить поддержку. Для одних родителей важно
признание того, что они действительно много делают для ребенка, для
других – понимание, как нелегко им приходится порой.
Родитель хочет, чтобы его услышали, его позицией интересовались,
с его мнением считались.
Для родителя важно, чтобы учитель был с ним заодно, был его
союзником. Ощущение, что твой ребенок учителю небезразличен, что
педагог стремится позаботиться о нем, – важнейший фактор в
формировании контакта.
Родителю необходимо убедиться, что с его ребенком все в порядке.
Родитель хочет получить от учителя конкретную помощь, ясные и
Правила эффективного общения
1)Необходимо общаться на языке собеседника..
2)Избегаем резкостей и категоричностей.
3)НЕ СПОРЬТЕ!
4) Полнота информации.
5) Логичность изложения.
6) Не давайте прямых советов.
7) Во время общения с человеком необходимо приподнимать его значимость
8)Самый важный закон, который соблюдать труднее всего: ВЫСЛУШАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО
В речи должна быть просьба, а не требования:
«Вера Алексеевна! Не смогли бы вы...»
«Вера Алексеевна! Я прошу...»
Необходимо озадачить родителя:
«Вы не замечали, что в последнее время...»,
«Как вы думаете, с чем это может быть связано?»
Демонстрировать заинтересованность ребенком,
его состоянием: «Вы знаете, меня очень тревожит, что... . Как вы думаете, что можетбыть этому причиной?»
Предложить совместное преодоление проблемы, подчеркнуть общность интересов :
«Давайте вместе попробуем поступить»,«Давайте вместе подумаем, как...», «Мы с вами могли бы помочь Саше...»
Предложитьсвою помощь, которая нацеливает на совместное решение проблемы :
«Как мы можем помочь вам в том чтобы...»
Алгоритм построения «Я – высказывания»:
Объективное описание произошедшего (без собственной оценки происходящего).
Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в напряженной ситуации.
Описание причины возникновения чувства.
Выражение просьбы.
Позиция адвоката :
1. Помочь в любой ситуации, даже очень сложной;
2. Не обвинять;
3. Не выражать своего одобрения или порицания.
Пример фраз, используемых в этом стиле:
Какой бы серьезной ни была ситуация, мы попытаемся найти выход, и я протягиваю вам руку помощи.
Я не обвиняю вас и вашего ребенка в случившемся. Если это произошло, значит, на это все же есть какие-то причины. Для меня важноне выявление этих причин (кто прав, кто виноват – решать не мне), не выражение своего одобрения или порицания, а оказание помощи в сложившейся ситуации. Я педагог, и моя профессиональная задача – дать знания ребенку, которые он сможет использовать в жизни.
«Прокурор» - В сложившейся ситуации есть доля вашей вины. Вы должны быть за это в ответе. - Вы обязаны держать под контролем сложившуюся ситуацию. Я ничем не могу вам помочь.
Принцип СендвичХорошая информация о ребенке должна предшествовать плохой, а завершение беседы проходит снова на «хорошей» ноте.
Первая часть разговора готовит эмоциональный фондля принятия второй,
в процессе которой педагог говорит только о поступке, а не о личности ребенка, обобщает информацию, не ставит «диагноза».
Заключительная часть беседы включает выявление сильных сторон ребенка, что может стать опорой для поиска конструктивного решения проблемы.
Передача негативной информации
Ситуация:
«Ваня беспокойный, неусидчивый мальчик. Не может усидеть на одном месте более 10 минут».Как об этом лучше сообщить?
«Ваня не может усидеть спокойно больше 10 минут, постоянно отвлекается».
«Ваня сегодня смог целых 10 минут внимательновыполнять задание и ни разу не отвлекся».
Основные принципы общения
ДоброжелательностьЧестность УважениеВнимательность
ТерпимостьТочность ИскренностьОткрытость
Практика: Вы - школьный учитель. Сейчас к Вам придет на консультациюмама Вашего ученика – нарушителя общественного порядка (9кл)
Ваша задача проговорить эту фразу разными способами:«Я-высказывание»,
стиль «Адвокат»,стиль «Прокурор»,принцип «Сэндвич».
« В классе ваш сын – неформальный лидер. Очень легко провоцирует большинство одноклассников на конфликт, постоянно срываетурокина всех предметах.»
Вывод: Позицию сотрудничества можно сформулировать
так: «Мы вместе, каждый со своей стороны и используя свои ресурсы,
помогаем ребенку реализовать его потенциал».
Выступление подготовила:
Педагог-психолог: Шумских Светлана Васильевна
Наталья Гимазутдинова
Практикум для педагогов по построению эффективного общения с родителями воспитанников
«Общаться позитивно – что это значит» .
Цель : Развитие коммуникативной компетентности педагога в общении с родителями .
Задачи :
1. Актуализировать существующие проблемы во взаимодействии
с родителями ;
2. Содействовать повышению уверенности в себе;
3. Упражнять педагогов в построении эффективного общения
с родителями .
А теперь давайте с вами настроимся на позитивное общение .
1.- Возьмемся за руки и с поклоном произнесем «Добрый день!» желая друг другу в первую очередь здоровья.
Есть такое утверждение, что во время поклона часть энергии как бы стекает с головы человека, т. е., кланяясь, мы по доброй воле обмениваемся энергией.
На сегодняшний день я считаю, что общение педагога с родителями воспитанников остается одним из наиболее сложных направлений деятельности ДОУ. Общение играет огромную роль в жизни любого человека. От процесса общения во многом зависит психическое здоровье человека – наше настроение, наши чувства и эмоции во время общения могут быть и положительные или отрицательные. У человека, не умеющего общаться с людьми, могут возникать серьезные проблемы. И конечно же ведущая роль в общении принадлежит педагогу . Поэтому воспитателю необходимо иметь не только теоретические знания, но и практические навыки общения с разными родителями . Сегодня мы собрались, чтобы понять, каковы мы сами, на каком языке говорим с окружающими людьми. Мы сделаем попытку проверить наши души на доброту, радость, понимание и неравнодушие. Сейчас с вами проведем занятие на овладение практическими элементами в ситуации общения с родителями .
Практическая часть :
Для того чтобы понимать другого человека, необходимо хорошо знать самого себя : свои сильные и слабые стороны.
1. Упражнение-самодиагностика «Я в лучах солнца» .
Цель : определить степень отношения к себе (положительно-отрицательно, поиск и утверждение своих положительных качеств. (10 мин) . (В кругу, сидя на стульях) .
Каждый участник на листе бумаги рисует круг. В кругу вписывает своё имя. Далее необходимо прорисовывать лучи идущие от этого круга. Получается солнце. Над каждым лучом записывается качество, характеризующее вас. При анализе учитывается количество лучей (ясное представление себя) и преобладание положительных качеств (позитивное восприятие себя ) .
2. Дискуссия «Я и родители моей группы » .
Цель : выявление взаимных претензий. (Расположение «подковой» )
Вопросы к участникам : «Каким образом на сегодняшний день складывается общение с родителями в Ваших группах ?»; «Помогают ли они Вам?» ; «Есть ли у Вас претензии к родителям ?» ; «Предъявляют ли родители какие-либо претензии к Вам?» (записывать претензии родителей к воспитателям на доске ).
3. Составим письменный портрет. (нам нужно разделиться на две группы)
1подгруппа «Самый приятный родитель в общении » (описать качества)
2подгруппа «Самый трудный родитель в общении »
Какие эмоции вы испытывали, создавая портрет родителя с которым вам неприятно вступать в контакт? Есть у вас в группе такие родители ?
Что вы чувствовали при создании этого портрета?
Как вы считаете нужно ли искать пути контактов с теми родителями , которые вам неприятны?
4. Упражнение «Спокойствие, только спокойствие…» (давайте вспомним,кто говорил эти слова) правильно эти слова говорил Карлсон Малышу
Спокойствие являются одними из основных моментов в общении . А теперь давайте проверим какие же вы?
Вы заходите в магазин и покупаете булочки с повидлом. Но когда вы приходите домой и кушаете, то обнаруживаете, что отсутствует один существенный ингредиент – повидло внутри. Ваша реакция на эту мелкую неудачу?
1. Относите бракованные булочки назад в магазин и требуете взамен другие.
2. Говорите себе : «Бывает» - и съедаете пустой пончик.
3. Съедаете что-то другое.
4. Намазываете булочку вареньем или маслом, чтобы было вкуснее.
Если Вы выбрали первый вариант, значит вы человек, не поддающийся панике, знающий, что к вашим советам чаще всего прислушиваются. Вы оценивает себя как рассудительную, организованную личность.
Если кто-то выбирает второй вариант действий, это мягкий, терпимый и гибкий человек. С ним легко наладить отношения и ваши родители могут найти у вас утешение и поддержку.
Выбор третьего варианта свидетельствует о том, что у вас есть умение быстро принимать решения и быстро (хотя и не всегда правильно) действовать.
Готов принять на себя главную роль в любом деле, авторитарен. В отношениях с родителями можете быть настойчивы и резки, требуя четкости и ответственности.
Выбор четвертого варианта ответа говорит о вашем нестандартном мышлении, новаторским идеям, некоторой эксцентричности. Всегда готов предложить несколько оригинальных идей для решения той или иной проблемы.
5. «Правила построения эффективного общения » .
Общаясь с родителями , нужно помнить, что в общении существуют свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того, чтобы благополучно пройти через «минное поле» этих первых секунд, необходимо применить «Правило трех плюсов» (чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса.
Самые универсальные – это :
Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!
2. Имя собеседника
Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать : «Здрась-те!» , а «Здравствуйте, Анна Ивановна!» .
3. Комплимент.
В общении наиболее применим косвенный комплимент : мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого : родителю его ребенка .
(Обыгрывание ситуаций)
Загруженные, усталые после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и плохого поведения ребенка. Поэтому не стоит акцентировать внимание на плохом. Сначала нужно рассказать об успехах и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка.
Кроме этих приемов существуют и другие приемы установления хорошего контакта с собеседником (демонстрация приемов общения совместно с ассистентом) :
1. Одновременно с улыбкой необходим доброжелательный, внимательный взгляд (контакт глаз) . Но не следует «сверлить» собеседника взглядом.
2. Короткая дистанция и удобное расположение (от 50 см до 1,5 м) . Такая дистанция характерна для беседы близких знакомых, друзей, поэтому собеседник подсознательно настраивается нас выслушать и помочь – благодаря этой дистанции мы воспринимаемся им «ближе» . Но не переступать «границы» личного пространства собеседника!
3. Убрать барьеры, «увеличивающие» расстояние в нашем восприятии в общении (стол, книга, лист бумаги в руках) .
4. Использовать по ходу разговора открытые жесты, не скрещивать перед собой руки, ноги.
5. Всем своим видом поддерживать состояние безопасности и комфорта (отсутствие напряженности в позе, резких движений, сжатых кулаков, взгляд исподлобья, вызывающая интонация в голосе).
6. Использовать прием присоединения, т. е. найти общее «Я» : «Я сам такой же, у меня то же самое!» . Как можно реже употреблять местоимение «Вы…» (Вы сделайте то-то!», «Вы должны это!» ) Чаще говорить; «Мы» : «Мы все заинтересованы, чтобы наши дети были здоровы, умели, знали!» , «Нас всех беспокоит, что дети…» , «Наши дети…» , «Нас объединяет общее дело – это воспитание наших с вами детей !»
Вот самые основные правила установления хорошего личностного контакта и построения эффективного общения и взаимодействия с родителями . (Обыгрывание ситуаций)
Общение играет огромную роль в жизни любого человека. От процесса общения и его результатов во многом зависит психическое здоровье человека – его настроение, его чувства и эмоции могут быть окрашены в положительные или отрицательные тона в зависимости от того, насколько успешно проходит процесс общения его с другими людьми. У человека, не знающего сильных и слабых сторон своего характера, не умеющего общаться с людьми, могут возникать серьезные проблемы.
С запросом к нам в психологический центр “Шанс-Омет”, находящийся при Управлении образования города Елабуга обратилась администрация ДОУ, так как в штате детского сада нет психолога. Запрос был такого содержания: помочь улучшить взаимоотношения педагогов с родителями, чтобы избежать конфликтных ситуаций. Действительно, все родители разные, это взрослые люди, и к каждому нужно найти определенный подход. Проблема конфликта между родителями и педагогами – это глобальная проблема самой системы образования. Даже при очень хорошем воспитателе и замечательном устройстве детского сада множество причин порождают сложные отношения. При этом, к счастью, большинство родителей и воспитателей понимают, что единственно правильный и лучший выход состоит вовсе не в непрерывном противоборстве или пассивном бездействии, а в серьезном и вдумчивом сотрудничестве.
С администрацией ДОУ было согласовано время проведения и продолжительность работы. Нашей задачей было дать максимум нужной информации с практическими заданиями, поэтому мы остановились на такой форме, как семинар с элементами тренинга “Эффективное общение педагогов с родителями в ДОУ”. Целью которого мы ставили: поиск резервов для более эффективной работы, выделение причин возможных или истинных профессиональных проблем; выработка внутренней позиции по отношению к профессиональной деятельности, ориентирующей педагогов на построение взаимоотношений с родителями на основе сотрудничества, и осознание своей индивидуальности в процессе педагогической деятельности.
Наш семинар “Эффективное общение” – попытка показать педагогам структуру общения, его внутреннее устройство. И не только понять, но и научиться пользоваться этими новыми знаниями. Были проведены три встречи, каждая содержала как теоретический материал (короткие беседы и мини-лекции), так и практическую часть, в которой были использованы определенные упражнения и задания, помогающие воспитателям овладеть приемами межличностного взаимодействия, осознать себя и особенности своей личности, проявляющиеся в процессе общения.
Занятие 1. Рефлексия как способ продуктивного общения. Самопознание и рефлексия.
Основной целью первой встречи было создание доверительных отношений, а так же сформировать мотивацию для анализа участниками собственных педагогических взглядов и установок, своих индивидуальных особенностей как личности и как профессионала, повышение уровня осознанности влияния установок на профессиональную деятельность.
На второй встрече проводился анализ собственного опыта общения педагога с родителями воспитанников. Отрабатывались навыки невербального и вербального взаимодействия, активного слушания. Развитие способности к анализу собственного поведения, умения строить свое поведение в соответствии с ситуацией.
Занятие 3. Навыки эффективного общения
Целью третьей встречи было поддерживать условия для проявления профессиональной и личностной рефлексии, где предусматривалась отработка следующих навыков: умение фиксировать и обозначать состояние другого человека; приемы управления собственным состоянием; “подстройка” в процессе общения: владение голосом (интонация, тембр, скорость речи), контакт глаз, установление дистанции в общение.
Это необыкновенно интересно и увлекательно – разбираться в человеческих отношениях, перестраивать общение, замечать то, чего не замечают другие люди. Когда становятся видны мелкие детали, начинает проясняться совершенно другая картина, намного более глубокая и значимая, чем все то, что было прежде заметно. Мы все создаем мир, в котором живем. Так давайте сделаем его таким, чтобы жить в нем было приятно. И общаться – особенно!
Занятие 1. Самопознание и рефлексия. Рефлексия как способ продуктивного общения
- Создать благоприятные условия для работы группы;
- Ознакомить участников с основными принципами тренинга, принять правила работы группы;
- Сформировать мотивацию для анализа участниками собственных педагогических взглядов и установок, своих индивидуальных особенностей как личности и как профессионала, повышение уровня осознанности влияния установок на профессиональную деятельность.
- Создать условия для формирования навыков рефлексии, самоанализа и самораскрытия.
- Способствовать созданию атмосферы психологической безопасности.
Материалы. Все необходимое для изготовления визитных карточек (нарезанные листочки бумаги, фломастеры, булавки и т.д.), тетради, ручки.
Ход встречи
1. Упражнение “Мы рады вас видеть”
Цель: создать условия для самораскрытия личности участников, их сплочению, повышению самооценки, умения принимать помощь крута.
– Уважаемые коллеги, сегодня у нас с вами есть уникальная возможность узнать друг о друге много нового и интересного. А для начала давайте поприветствуем друг друга. Сделаем это таким образом.
Инструкция: Встаем в круг. Каждый из нас делает один шаг к центру круга, показывает жест приветствия, называет свое имя, а так же 2 личных качества на первую и вторую буквы своего имени и говорит пожелание, обращаясь ко всем остальным: “Добрый день!”, “Желаю всем узнать много нового и интересного” и т.д.
Следующий участник повторяет жест приветствия всех участников, а затем представляет себя (жест по принципу “снежного кома”). Так по цепочке каждый из нас поприветствует всех участников нашей группы.
Итог: Народы всех стран мира придают большое значение ритуалам приветствия. Волшебные три ключа: приветствие, имя, улыбка. Как важно нам в своей профессиональной деятельности уметь обладать тремя волшебными ключами и в общении с коллегами и с родителями, а так же в общении с детьми.
2. Беседа: О сущности понятия “тренинг”
Вам наверняка знакомо это слово, что оно обозначает и с чем ассоциируется?
(Ответы педагогов.)
Психологический тренинг - это тренировка души, разума и тела.
Тренинг – это содержательные упражнения, ролевые и психологические игры, работа в парах и группах, и, конечно же, это увлекательное и живое общение интересных людей
Итог: Мы с вами понимаем, что, выступая перед аудиторией, выполняя какое-либо задание, мы с вами попадаем поневоле в ситуацию стресса, когда наша память и восприятие ухудшаются. И тогда у нас появляется возможность обратиться за помощью к окружающим и получить ее. И это возможно сделать безопасно для себя в рамках тренинга.
3. Правила работы в группе
Цель: создание благоприятного психологического климата в тренинговой группе, способствующего эффективному взаимодействию ее участников.
Психолог объясняет особенности предстоящей формы работы и выносит на обсуждение правила взаимодействия между участниками группы. (Приложение 1 )
4. Оформление визиток
– Каждый из нас при рождении получает имя. Оно сопровождает нас всю жизнь. По имени нас называют знакомые, близкие и совсем незнакомые люди. Вам предоставляется возможность проявить свое творчество в оформлении визиток.
5. Вступительная бесед по теме
Мы с вами знаем, что общение играет огромную роль в жизни любого человека. От процесса общения и его результатов во многом зависит психическое здоровье человека – его настроение, его чувства и эмоции могут быть окрашены в положительные или отрицательные тона в зависимости от того, насколько успешно проходит процесс общения его с другими людьми.
У человека, не знающего сильных и слабых сторон своего характера, не умеющего общаться с людьми, могут возникать серьезные проблемы.
Мы предлагаем вам через определенные упражнения и задания овладеть приемами межличностного взаимодействия, осознать себя и особенности своей личности, проявляющиеся в процессе общения. Другими словами, уметь общаться и достойно выходить из сложных ситуаций, не разрушая отношений с окружающими вас людьми.
Тема нашей первой встречи “Рефлексия как способ продуктивного общения”
Сегодня у нас с вами есть уникальная возможность погрузиться в мир своих ощущений, провести определенную работу по извлечению своих скрытых потенциальных возможностей, проводя рефлексию своих чувств и состояний.
6. Упражнения “Мои ожидания от тренинга”
Цель: Создание в группе атмосферы психологического комфорта, снятия эмоционального напряжения в группе участников.
Инструкция: Каждый из нас начиная какую-либо работу, ждет от нее определенных результатов. В чем заключаются ваши ожидания и в какой степени вам важны знания в области эффективного общения?
На ватмане ведущим рисуется прямая линия, и проставляются от 1 до 10 баллов, участникам предлагается поставить точку на линии, где они себя ощущают и оценивают степень важности знаний в области общения, затем проговаривают ожидания от семинара.
7. Упражнение “Интервью”
Цель: создание условий для получения обратной связи и развития навыков рефлексии.
– Как важно уметь быстро познакомиться с человеком, узнать о нем, как можно больше. Как войти в дружеский контакт? Какие вопросы нужно задать? Не так-то просто провести хорошее интервью. С другой стороны и ответить на вопросы тоже бывает нелегко. Ответить так, чтобы ответы были интересными и не банальными. Словом, искусство интервью требует напряжения с обеих сторон. И каждому участнику нашей встречи придется побывать в обеих ролях: взять интервью и дать интервью. (Приложение 2 )
Психолог: Давайте поделимся своими ощущениями и состояниями.
Вопросы к группе:
- Какие чувства вы испытывали, когда говорили о вас в ходе представления?
- Что было легче представлять коллегу или слушать, как вас представляют?
- Как вы думаете, было ли это упражнение примером рефлексии?
- Что означает рефлексия? Что мы вкладываем в понятие “рефлексия”?
- Давайте поговорим, как часто мы обращаемся к рефлексии в своей жизни и в профессиональной деятельности?
- Можем ли мы назвать обмен чувствами и мыслями рефлексией?
Итог: Действительно, в ходе нашей работы мы давали друг другу обратную связь, и каждый из нас находился в состоянии рефлексии. В жизни мы это делаем постоянно. Другое дело, что мы это делаем интуитивно или же недостаточно эффективно. Рефлексия дает возможность посмотреть на себя со стороны, осознать свои чувства и действия.
Выполняя это упражнение, мы получили яркий пример рефлексии состояния. Рефлексия – это одно из основных средств, способствующих эффективному общению, и направлена на осознание своих переживаний и состояний в ходе работы. И тогда понимая причины появления таких состояний, как например раздражение, усталость мы можем посредством рефлексии смоделировать наше состояние и восстановить нормальную трудоспособность. А начинать рефлексию нужно с того, что в какой-то момент времени сказать себе “стоп”, заглянуть в себя и задать себе вопрос: “Почему это произошло?”, “Что стоит за тем или иным моим действием?”
8. Мини-лекция “Окно Джохари”
Ведущий выполняет рисунок “Окно Джохари”.
– Что напоминает нам этот рисунок? (Окно.)
9. Техника самодиагностики
Анкета “Самооценка качеств, важных для общения”. (Приложение 4 )
Итог первой встречи: Наш семинар “Эффективное общение” – попытка понять структуру общения, его внутреннее устройство. И не только понять, но и научиться пользоваться этими новыми знаниями. Это необыкновенно интересно и увлекательно – разбираться в человеческих отношениях, перестраивать общение, замечать то, чего не замечают другие люди. Когда становятся видны мелкие детали, начинает проясняться совершенно другая картина, намного более глубокая и значимая, чем все то, что было заметно прежде. Мы все создаем мир, в котором живем. Так давайте сделаем его таким, чтобы жить в нем было приятно. И общаться – особенно.
Занятие 2. Барьеры эффективного общения
Цели: Анализ собственного опыта общения с родителями воспитанников. Создание условий для развития навыков эффективного общения, с помощью которых можно управлять своим эмоциональным состоянием и поведением.
Отработка навыков невербального и вербального взаимодействия, активного слушания.
Способствовать самодиагностике и самораскрытию участников группы. Развитие способности к анализу собственного поведения, умения строить свое поведение в соответствии с ситуацией.
Ход встречи
1. Упражнение-активатор “Здравствуй друг”
2. Закрепление правил работы в тренинге
Психолог: Существует китайская поговорка:
“Расскажи мне – и я забуду
Покажи мне – и я запомню
Вовлеки меня – и я пойму и чему-то научусь”
Человек усваивает
10% того, что слышит,
50% того, что видит,
70% того, что сам проговаривает,
90% того, что сам делает.
Для эффективной работы в тренинге нами были приняты определенные правила. Вспомним их. (Приложение 6 )
3. Рефлексия
– Что помешало вам высказать свою точку зрения?
Наши ограничения влияют на наши взаимодействия. Как часто наши ограничения связаны с нашими установками.
Вспомните “Окно Джохари” – “Видимое” – это часть личности, известная самому человеку, но неизвестна окружающим. По тем или иным причинам эти данные скрываются человеком от окружения. Такими причинами могут быть различные его личностные и профессиональные качества (ограничения), которые могут накладывать негатив на его образ в ближайшем окружении.
Прошла неделя. После первой встречи эмоции улеглись, остался лишь сухой остаток. Когда приятное чувство новизны уходит, остается сухой остаток знаний. Предлагаю обменяться своими мыслями и чувствами о первой встрече.
– Как вы себя чувствуете, какие изменения произошли?”
Обменяемся своими мыслями и чувствами (по принципу попкорна – кто готов тот и высказывается)
4. Упражнение “Сфера ответственности”
В пространстве комнаты размещаются листы с надписями: “Родитель”, “Воспитатель”, “Администрация”. Участникам предлагается встать возле определенной надписи.
Обсуждение:
– Как вам кажется, чья это сфера ответственности за эффективное общение в большей степени: родителей, воспитателей или администрации. Встаньте, пожалуйста, около той надписи, где вы считаете, кто в наибольшей степени несет ответственность за эффективное общение.
Обменяйтесь мнениями в своей группе. Затем один представитель от каждой группы представит аргументы в защиту вашей позиции в отношении ответственности за эффективное общение.
5. Упражнение “Взгляды”
Участники встают в круг, закрывают глаза. По команде ведущего надо открыть глаза, и только глазами установить контакт с одним из участников группы.
– Удалось ли всем найти пару?
Если это не получилось с первого раза - попробовать еще. Когда все достигли поставленной цели, попросить встать друг перед другом с кем был установлен контакт глаз, но таким образом, чтобы получись две шеренги, - это две команды для следующего упражнения.
Итог: Возможно с этим человеком у вас много общего, а так же важно то, что в сложных жизненных ситуациях вы можете положиться друг на друга и получить поддержку.
6. Групповая дискуссия
– Как завоевать доверие в общения с родителями? Когда возникают барьеры в общении с ними? А сейчас поразмышляем над причинами возникновения барьеров в общении между родителями и педагогами.
7. Мини-лекция “Причины возникновения барьеров в общении между педагогами и родителями”
– Родители, доверяя свое любимое и зачастую единственное чадо детскому саду, надеются, что пребывание малыша в новом коллективе будет комфортным и радостным. Но, к сожалению, иногда надежды родителей оборачиваются разочарованием. Не оттого ли, что зачастую родители и воспитатели просто не умеют прислушаться друг к другу и встают по разные стороны баррикад? Это может происходить как по объективным, так и по субъективным причинам. Объективные причины – могут быть не столько, как, например, недобросовестное отношение воспитателей к своему делу, или низкая квалификация, а сколько не владения знаниями и навыками конструктивного общения. Субъективные причины действуют, как правило, и со стороны родителей, и со стороны воспитателей. К ним можно отнести следующие:… (Приложение 7 )
Итог: Действительно, все родители разные, это взрослые люди, и к каждому нужно найти определенный подход.
Проблема конфликта между родителями и педагогами – это глобальная проблема самой системы образования. Даже при очень хорошем воспитателе и замечательном устройстве детского сада множество причин порождают сложные отношения. При этом, к счастью, большинство родителей и воспитателей понимают, что единственно правильный и лучший выход состоит вовсе не в непрерывном противоборстве или пассивном бездействии, а в серьезном и вдумчивом сотрудничестве.
8. Упражнение “Построимся”
Психологический смысл упражнения Демонстрация возможности адекватного обмена информацией без использования слов, развитие экспрессии и навыков невербального общения. Необычные условия, в которые попадают участники, включает заинтересованность, заставляет находить способы донести точнее свою мысль до другого человека, контактировать друг с другом ради достижения общей цели.
9. Рефлексия
Что для меня было наиболее важным и ценным сегодня
Итог второй встречи: Содержание, т.е. слова, составляют всего лишь 1/6 часть общего объема общения. Невербальное общение: позы, движения, мимика, тон голоса, интонации, ритм, тембр голоса – 5/6 часть. Роль невербального общения огромна и умение его контролировать – один из факторов эффективного общения. Важное значение в технике общения имеет умение педагога владеть невербальными средствами коммуникации (жесты, мимика, пантомимика, оттенки голоса, темп речи, паузы, контакт глаз, прикосновения). Осознанию значимости невербальной манеры общения, развитию мимической и пантомимической выразительности, умению адекватно выражать себя и “прочитывать” эмоциональную реакцию партнера по общению способствуют созданию условий для эффективного общения.
10. Техника самодиагностики
Тест для самооценки затруднений в общении с родителями. (Приложение 9 )
Занятие 3. “Навыки эффективного общения”.
Цель: Отработка навыков установления и поддержания эффективного контакта, необходимого для решения содержательных задач. Предусматривается отработка следующих навыков: умение фиксировать и обозначать состояние другого человека; приемы управления собственным состоянием; “подстройка” в процессе общения: владение голосом (интонация, тембр, скорость речи), контакт глаз, установление дистанции в общение.
Продолжить работу с участниками по самоизучению и самоанализу. Поддерживать условия для проявления профессиональной и личностной рефлексии.
Материал: планшеты с цитатами: “Самая главная роскошь на земле – это роскошь человеческого общения”. (Антуан де Сент Экзюпири).
Ход встречи
1. Упражнение-активатор “Поменяйтесь местами, кто...”
2. Вводная беседа
А.С. Макаренко отмечал, что он стал считать себя мастером, когда научился говорить фразу “Иди сюда” с 16 различными интонациями голоса: восклицательным, вопросительным, удивленным, ошеломленным, ироническим, сатирическим, уничижительным, любовным, доносительным, безразличным, саркастическим, патетическим, униженным, насмешливым, прокурорским, жестоким, командирским, пренебрежительным, просительным, презирающим, снисходительным и т.п.
3. Упражнение на умение интонировать
Произнести следующие фразы (“Мне не безразличны успехи вашего ребенка”; “Мне хотелось бы большей откровенности в нашем разговоре”) с оттенками иронии, упрека, вызова, безразличия, требовательности, доброжелательности. По ходу произношения воспитатели могут сообщить, какой тон поможет им достичь цели.
4. Упражнение “Диалог с ролями”
Цель: отследить взаимосвязь роли (добровольной или вынужденной) и успешности общения.
Выбираются пять человек, желающих отработать умение договариваться. Им на голову надеваются ободки с их ролью, которую они не видят. Цель участников: договориться о чем-нибудь не выходя из рамок роли каждого участника. Наблюдатели фиксируют вербальные и невербальные реакции игроков и соответствие их ролей.
Тема для обсуждения: Муж – алкоголик. Что делать: терпеть или развестись?
Роли: соглашайтесь со мной, игнорируйте меня, возражайте мне, восхищайтесь мной, удивляйтесь мне.
Рефлексия: участники озвучивают свои чувства, мысли, и что изменилось, когда вы поняли какая ваша роль? Зрители делают выводы о том, что помогало быть успешным в диалоге и что мешало (навязанная роль, стереотип отношения)
5. Мини-лекция: “Торт общения”
Процесс общения образно можно сравнить с двухуровневым тортом. Если верхний уровень – это сфера осознанного общения, которая всем видна и понятна: жесты, мимика, пантомимика, смысл слов, то глубинный уровень общения, чаще всего не осознается, здесь происходит принятие другого, и основную роль несут установки, которые определяют наши позиции в общении, а именно:
- Я хороший – ты плохой (позиция сверху)
- Я плохой – ты хороший (позиция снизу)
- Я хороший – ты хороший (позиция на равных)
Если смотреть общение в контексте с родителями, давайте проанализируем, кто какую позицию чаще всего использует? Поднимите руки кто пользуется установкой 1, 2, 3. Что она означает? (1 – назидание, превосходство; 2 – заискивание, лебезит – внутреннее опасение; 3 – принятие другого человека, общение на равных).
Из какой позиции лучше вести разговор, где будет более эффективное общение?
Общение – это деятельность, и как любая
деятельность поддается анализу:
– что я чувствую, что чувствует другой?
– По какому пути идет разговор (сотрудничество
или соперничество)?
Этот анализ проходит свернуто – в диалоге с самим с собой. Каждый из нас несет конфликтогены, так как не может правильно отреагировать, амортизировать: что я чувствую? Меня понимают или не понимают?
Наш ресурс в общении – это постоянная рефлексия: на что я рассчитываю, какие чувства я вызываю? Таким образом, каждый воспитатель должна быть волшебницей, которая умеет управлять общением. А для этого мы должны владеть техникой “Активного слушания”
6. Мини-лекция Что такое “активное слушание?”
7. Выдача памятки “Правила активного слушания”
8. Упражнение “Активное слушание”
Цель: выработать собственную технику активного слушания.
9. Мини-лекция
Согласно утверждениям психолога Эрика Берна, в каждом человеке “живут” три “Я”.
Позиция “Я” в роли “родителя” – стремление руководить, подчинять, брать ответственность на себя. Формируется до 5 лет, копируя поведение своих родителей, которые закладывают установки “должна”, “нельзя”
Позиция “Я” в роли “взрослого” – подчеркивание сдержанности, понимания интересов другого и гибкое распределение ответственности между собой и партнером по общению. Характерная особенность позиции – целесообразность во всем.
Позиция “Я” в роли “дитя” – позиция особой чувствительности, ранимости, зависимости и подчиненности. Это наши сильные чувства, которые сопровождаются установкой “хочу немедленно!”
В межличностном контакте человеку свойственно занимать одну из трех названных позиций, что определяется особенностями характера общения.
Педагогу, вступающему в контакт с родителем, важно найти правильную позицию. В общении могут использоваться все три позиции с учетом ситуации и того, что позиция “взрослого” является наиболее диалогичной.
10. Упражнение на изменение ролевой позиции в общении
Цель: способствовать развитию умения использовать ролевые позиции в общении.
Фразы для упражнения: “Когда-нибудь вы поймете, что мои требования к ребенку были справедливы”; “Если вас не затруднит, мне хотелось бы поговорить о вашем ребенке”; “Вам, несомненно, известны успехи вашего сына в рисовании” “Пожалуйста, выслушайте меня, если у вас есть время” (можно использовать собственные фразы).
Каждая фраза произноситься во всех трех ролевых позициях. Если следующему участнику произнесение кажется неубедительным, он просит повторить фразу еще и еще раз.
11. Мини-лекция “Важные средства общения”
“Самая главная роскошь на земле – это роскошь человеческого общения”. (Антуан де Сент Экзюпири).
– Если вы хотите лучше понимать себя и быть уверенным человеком, понимать других людей, ориентироваться в сложном мире человеческих взаимоотношений и быть успешными в общении. Если для вас важно чувство эмоционального комфорта, то важно учитывать:
Средства общения: слово, мимику, жесты, интонацию голоса, глаза.
12. Упражнение “Рюкзачок”
Цель: формирование позитивного самовосприятия, стремления к самосовершенствованию, осознание своих сильных и слабых сторон в общении.
Сегодня мы заканчиваем тренинговые занятия. Что-то за эти 3 занятия вы узнали нового, что-то еще предстоит узнать и научиться.
14. Обратная связь
Литература
- Гипенрейтер Ю.Б. Общаться с ребенком. Как? – Издание 3-е, – М.: “ЧеРо”. – 2004.- 240с.
- Лунева О.В. Общение // Знание. Понимание. Умение. – 2005.- №4 – с.157-159Г
- Мириманова М.С. Конфликтология: – М.: Издательский центр “Академия”, 2003.-320с.
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ:
СОВЕТЫ МОЛОДОМУ УЧИТЕЛЮ
1. Следите за культурой своей речи. Речь учителя должна быть эталоном. Трудно добиться взаимопонимания с учеником, допуская ошибку за ошибкой.
2. Контролируйте проявление своих эмоциональных состояний (можно искренне возмущаться, негодовать, радоваться, но не терять при этом чувства меры и никогда не кричать).
3. Поощряйте учеников высказывать мысли, делиться догадками. Каждый ребенок должен чувствовать себя нужным на уроке. Внушайте детям мысль, что лучше ошибаться, чем бездействовать.
4. Учитесь слушать и понимать собеседника. Учите детей не перебивать говорящего.
5. Запомните сами и прививайте детям: можно не соглашаться с чьим-то мнением, но недопустимо высказывать оценки в отношении других людей лишь на основе изложенных ими мыслей.
6. Внушайте учащимся, что к любому их вопросу отнесутся с должным уважением и на любой из них они получат ответ в рамках учебной программы.
9. Старайтесь завершать контакт с учениками так, чтобы появилось желание встретиться вновь. Ученик должен получать удовольствие от общения с педагогом.
10.Пытайтесь преодолевать психологические барьеры. Для этого нужно:
– Постараться как бы «остановиться – оглянуться» и тщательно проанализировать, не возникает ли у вас тот или иной барьер в общении;
– в процессе общения стремиться уходить от тех стереотипов, которые мешают успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм и др.)
Секрет успешного общения
Визуальное воздействие
Акустическое воздействие
Вербальное воздействие
Поза, жесты, то как часто вы смотрите собеседнику в глаза, манера поведения в целом – все это отражается на том впечатлении, которое вы производите на людей. Помните, что движения и мимика воздействуют в восемь раз сильнее слов, надо отдавать себе отчет в их возможностях и уделять им особое внимание
Интонационный рисунок и темп речи тоже влияют на восприятие наших слов окружающими. Поскольку почти на четверть речевое воздействие зависит от акустической составляющей, следует сделать так, чтобы это работало на вас.
Хотя вербальная составляющая играет не самую большую роль в том, какое впечатление вы производите, нужно помнить: впечатление рано или поздно забудется, в памяти останется только суть того, о чем вы говорили
ТЕХНОЛОГИИ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ С РОДИТЕЛЯМИ
По данным анализа, основными причинами, тормозящими эффективное взаимодействие с семьями, являются:
- повышенная требовательность к родителям;
- внушение им отрицательного образа ребенка;
- неуверенность в своей правоте;
- неумение воспитателя принять точку зрения родителей.
Указанные причины, бесспорно, являются негативным фактором, препятствующим налаживанию партнерских взаимоотношений с родителями. Кроме того, критичность по отношению к ним, неумение и нежелание найти индивидуальный подход к семье в целом и каждому ее члену способствуют возникновению сложных ситуаций в практике общения воспитателей с родителями.
Сложные ситуации относятся к ряду явлений, решение которых нельзя отложить на какое-то время, поскольку от характера взаимоотношений педагога с семьей зависит эффективность ВОР с ребенком. Отсутствие взаимопонимания, различие взглядов на некоторые вопросы воспитания и развития дошкольника - все это ведет к росту недоверия между воспитателем и семьей, рассогласовывает их действия, ставит под сомнение возможность партнерства.
По признанию воспитателей, в повседневной практике общения с родителями часто возникают ситуации, из которых невозможно найти выход, избежав конфликта. По мнению психологов, это связано с незнанием педагогов психологических особенностей личности родителей. Например, родители обижаются, что их ребенок не читал стихотворение на празднике. Действия воспитателя: похвалить ребенка за участие в празднике - отметить, что у него получилось - объяснить, что прочитать стихотворение на публике ребенок пока стесняется (боится) - сказать, что нужно поддержать малыша - предложить подобрать для ребенка несложное стихотворение к следующему празднику и прочитать его вместе с ребенком - при необходимости помочь родителям в подборе стихотворения - объяснить родителям, что создав для ребенка ситуацию успеха, они помогут ему преодолеть временные трудности. Т.о., чтобы предотвратить возникновение сложных ситуаций, воспитатель должен владеть определенными приемами эффективного общения с родителями.
Можно выделить два вида общения педагога с родителями:
- групповое (фронтальное) общение - подразумевает специально организованнее мероприятия, направленные на решение ряда информационных, познавательных и коммуникативных задач;
- дифференцированное педагогическое общение - подразумевает как специально организованное, так и спонтанное общение с одним или подгруппой родителей. Такое общение решает, в основном, задачи индивидуального консультирования или работы с родителями, дифференцированными в подгруппу по каким-либо основаниям.
С задачами фронтального общения воспитатель справляется чаще всего успешно. Дифференцированное педагогическое общение в большинстве случаев вызывает у воспитателя большие сложности, поскольку подразумевает непосредственный индивидуальный контакт.
Характер общения педагога с родителями обусловлен следующими составляющими:
- психолого-педагогической подготовленностью;
- коммуникативной культурой педагога;
- личностной психологической готовностью.
В случае отсутствия хотя бы одной из указанных составляющих педагогические общение воспитателя с родителями становится малоэффективным, либо его совсем невозможно наладить.
По признанию исследователей, большинство из них отмечают достаточный уровень психолого-педагогической подготовленности педагогов наряду с низким уровнем коммуникативной культуры и неготовностью к эффективному педагогическому общению.
Основу коммуникативной культуры составляет общительность - устойчивое стремление к контактам с людьми, умение быстро их устанавливать. Наличие у педагога общительности является показателем достаточно высокого коммуникативного потенциала. Общительность как свойство личности включает в себя:
- коммуникабельность как способность испытывать удовольствие от процесса общения;
- эмпатию как способность к сочувствию, сопереживанию;
- идентификацию как умение переносить себя в мир другого человека.
Педагогическая деятельность предполагает общение постоянное и длительное. Поэтому воспитатели с неразвитой коммуникабельностью быстро утомляются, раздражаются и не испытывают удовлетворения от своей деятельности в целом. Кроме того, в коммуникативной культуре педагога проявляется уровень его нравственной воспитанности.
Личностная психологическая готовность предполагает достаточный уровень владения техникой общения. Воспитателю важно научиться общаться с родителями так, чтобы избегать позиции «обвинителя», негативной оценки ребенка. Эффективно при этом помогает техника «Я-сообщения» , разработанная американским психологом Томасом Гордоном. При условии умелого применения она способствует формированию взаимопонимания между педагогом и родителями, а так же снижению напряжения.
С помощью «Я-сообщения» можно не только выразить чувства, которые возникают у воспитателя в сложных ситуациях, но и корректно обозначить существующие проблемы и при этом, что не маловажно, осознать собственную ответственность за их решение. Для того, чтобы овладеть данной техникой общения, необходимо осознать свои собственные чувства и уметь правильно сообщать о них.
«Я-сообщение» состоит из четырех частей:
- Первая часть - объективное, беспристрастное описание ситуации или поведения человека, которое вызывает у вас негативные чувства (напряжение, раздражение, недовольство). Чаще всего такое описание начинается со слова «когда»: «Когда я вижу, что…», «Когда я слышу, что…», «Когда я сталкиваюсь с тем, что…». В этой части «Я-сообщения» нужно лишь констатировать факт, избежав при этом, как неясности, так и обвинительного тона и морализаторства. Следует говорить о поведении человека (ребенка или родителя), но не давать оценку его личности.
- Во второй части необходимо сказать о тех чувствах, которые вы испытываете по поводу поведения человека: «Я чувствую раздражение, беспомощность, огорчение, боль и т.д…»
- В третьей части «Я-сообщения» надо четко и ясно показать, какое негативное воздействие оказывает это поведение.
- Четвертая часть содержит просьбу или сообщение о том, как именно ваш партнер по общению может изменить свое поведение.
Необходимо стараться, чтобы «Я-сообщение» не переходило в «Ты (Вы)-сообщение». Эта ошибка приводит к «соскальзыванию» на позицию обвинителя. Ее можно избежать, если использовать безличные предложения. Например:
- Я огорчаюсь, что Вы до сих пор не принесли физкультурную форму! - неверный вариант.
- Я огорчаюсь, когда у ребенка нет физкультурной формы, потому что ему неудобно заниматься в обычной одежде (он потеет) и т.д. - верный вариант.
По материалам «Справочника старшего воспитателя дошкольного учреждения» № 2, 2010
