Такое знаменательное событие, как свадьба, требует тщательной подготовки. Поэтому стоит позаботиться не только о нарядах и лимузинах, но и о пригласительных открытках. Это не просто формальность, призванная оповестить гостей о торжестве. Приглашение — своеобразная визитная карточка предстоящего мероприятия. О характере счастливого события говорит текст приглашения на свадьбу.
Традиционно текст свадебного приглашения содержит обращение к гостю, сообщение о торжестве, время, место проведения бракосочетания, а так же имена приглашающих. Учитывая перипетии современной жизни, не лишним будет уточнить как время и адрес регистрации, так и ресторана или иного заведения, где будет пройдет застолье. В таком случае гость, опоздавший на регистрацию брака, сможет посетить торжественный обед.
Важно: текст для пригласительных на свадьбу должен соответствовать характеру предстоящего мероприятия. Высокопарный текст в стиле светских раутов подходит для свадьбы в элитном ресторане. Если же торжество предполагается провести в кругу близких, друзей, в небольшом кафе или дома, такой слог пригласительной открытки будет выглядеть пафосно и неуместно.
Следует учесть, что однотипный текст приглашения на свадьбу, шаблоны которого можно найти в разных источниках, не может подойти для всех. Согласитесь, обращение «достопочтенный…» не подойдет брату или близкому другу, хотя и вполне уместно для почетного гостя. Поэтому логично заказать или изготовить несколько видов открыток для разных гостей. Условно их можно разделить на четыре группы.
- Гости. С которыми вы не находитесь в тесных отношениях, но желаете их видеть на своей свадьбе. Например, коллеги по работе, сокурсники.
- Родители.
- Свидетели.
- Друзья.
Для всех гостей
Общепринятый текст пригласительных на свадьбу, шаблоны которого приводятся ниже, подойдет для всех гостей из этой группы. Тем не менее, даже усредненные вежливые слова должны быть искренни, без нарочитого канцеляризма. В первой строчке — обращении — указывают имя и отчество гостя. Классические приглашения могут выглядеть так:
«Уважаемый Сергей Петрович!
Мы приглашаем Вас на официальную регистрацию нашего счастливого союза. Она состоится в 10:00 25 февраля 2016 года по адресу: Московский пр-кт, 8.
С уважением, Н.П. Иванова и Д.С. Петров»
«Уважаемый Сергей Петрович!
Хотим поделится радостью — 25.02.16 состоится наша свадьба! Приглашаем Вас разделить с нами счастливое событие. Торжественная регистрация пройдет в 10:00 ЗАГСе по адресу Московский пр-кт, 8. Будем рады видеть Вас на банкете в 14:00 в ресторане «Звезда» по адресу ул. Ленина 22. Пожалуйста, подтвердите свое присутствие до 20.02.16.
С благодарностью и уважением, Н.П. Иванова и Д.С. Петров»
Для четы гостей можно составить коллективное приглашение на свадьбу с классическим текстом:
Просим вас разделить нашу радость, посетив праздничный банкет в честь нашей свадьбы 25.02.16 по адресу ул. Ленина 22 в 14:00
Будем счастливы вас видеть на празднике!
С искренним уважением, Наталья Иванова и Дмитрий Петров.»
«Дорогие Сергей Петрович и Мария Ивановна!
Спешим поделитmся радостной новостью — 25 февраля 2016 года состоится наша свадьба! Пожалуста, разделите с нами это счастье в ЗАГС (Московский пр-кт, 8) к 10:00, где будет скреплен наш союз. Празднование состоится в 14:00 в ресторане «Звезда» (ул. Ленина 22)
С уважением, Наталья Иванова и Дмитрий Петров.»
Для почетных гостей и родственников «старой школы» подойдет такой образец приглашения на свадьбу, текст которого свидетельствует о глубоком уважении. Например:
«Достопочтенный Сергей Петрович!
Имеем честь пригласить Вас на торжество, посвященное нашему бракосочетанию. Надеемся, Вы почтите нас своим присутствием на этом знаменательном событии, которое состоится в 14:00 25 февраля 2016 года в ресторане «Звезда» по адресу ул. Ленина 22. Просим Вас подтвердить желание посетить торжество по телефону или при встрече.
C
глубочайшим уважением, Наталья Иванова и Дмитрий Петров.»
Приглашения для родителей
Сочинять текст приглашения на свадьбу родителям можно в более теплом, родственном тоне. Обязательно стоит написать слова благодарности, ведь это и заслуга родителей — то, что новобрачные выросли и встретили свою половинку. Пригласительные для родителей — скорее дань традиции, ведь обычно они в курсе, с кем строят отношения их чада, а уж тем более где и когда собираются праздновать свадьбу. Текст можно составить так:
«Дорогие папа и мама!
Волшебный день, когда станем одной дружной семьей, совсем близко. Среди тех, кто придет на это незабываемое торжество, вас мы хотим видеть в первую очередь. Ведь то, что мы решили поженится — это и ваша заслуга. Благодарим за то, что научили нас любви, взаимопониманию и уважению. Счастливы, что вы будете с нами на нашем первом семейном празднике 25 февраля 2016 года.
Дима и Наташа»
«Милая мама! Дорогой папа!
Мы с нетерпением ждем дня, когда любовь соединит нас узами брака. Спасибо вам за ваше терпение, любовь и нежность, за ночи без сна. Вы — главные и самые желанные гости на этом первом празднике совместной жизни.
Дмитрий и Наталья»
Ситуации в семье могут быть разные: случается, что у новобрачного или новобрачной только один родитель. Тем не менее, достойная пригласительная открытка необходима. Вот примерный текст приглашения на свадьбу маме:
«Дорогая мамочка!
Если бы не ты — не ждали бы мы сейчас этого счастливого события — нашей свадьбы. Спасибо за заботу, за участие. Мы безмерно благодарны за то, что ты есть. На нашем совместном торжестве ты — самая желанная гостья.
Дима, Наташа»
Очень красивый текст приглашения на свадьбу получится, если оформить его в стихотворной форме:
«Мамочка и папочка!
Спасибо вам за всё.
Лежат колечки в ларчике
На наше торжество.
Всё ближе эта радость —
Стать мужем и женой.
Приносим благодарность
И в ЗАГСе мы вас ждем!»
Писать приглашения родителям можно в свободной форме. Главное, что слова шли от сердца.
Для свидетелей
В роли свидетелей на свадьбу чаще всего выбирают лучших друзей жениха и невесты, они участвуют в подготовке важного мероприятия, морально поддерживают будущих молодоженов. Свидетельница помогает невесте с ее образом, свидетель — жениху. Именно в их карманах в течение всего торжества находятся необходимые мелочи, которые неожиданно могут понадобится: булавки, иголка с ниткой, валерьянка…
Соответственно, свидетеля и свидетельницу не обязательно отдельно оповещать о времени проведения торжества — они с самого начала торжественного дня вместе с молодыми. Но, так как пригласительные на свадьбу принято посылать всем, кто будет присутствовать, можно обойтись открыткой с классическим текстом, как для большинства гостей. Туда уместно добавить фразу вроде «мы рады, что именно Вы станете свидетелем рождения нашей семьи» или «большая честь видеть Вас в качестве свидетелей». А можно придумать особенный текст приглашения на свадьбу для свидетелей:
«Светлана!
Мы с тобой всё и всегда делили поровну. Раздели же теперь с нами это радостное событие — свадебное торжество! Будем счастливы видеть тебя свидетельницей нашей свадьбы
Наталья и Дмитрий»
«Дорогой друг!
Ты всегда умел поддержать в трудных ситуациях. Поддержи же теперь в этот счастливый день — день нашей свадьбы — в качестве свидетеля!
С благодарностью, Дмитрий и Наталья»
«Светлана и Антон!
Вы были свидетелями того, как расцвела наша любовь. Кому, как не вам, быть свидетелями скрепления нашего счастливого союза в ЗАГСе 25.02.2016 г.
В ожидании торжества, Наталья и Дмитрий»
Текст приглашения на свадьбу для свидетелей, написанный в стихах, запомнится надолго. И само приглашение с такими строками хранят, как сувенир.
«Самый лучший день на свете
Раздели, дружище, с нами!
Ведь на свадьбе ты — свидетель —
Еще раз напоминаем!»
«Моя бесценная подруга!
Не надейся отдохнуть —
Мы поженимся с любимым,
Ты — свидетельницей будь!»
Стоит учесть, что красивый текст приглашения на свадьбу — не простая формальность. Это замечательный повод выразить теплые чувства и братское отношение к близким людям. Ведь их не просто так выбрали свидетелями.
Для друзей
Пригласительная открытка для друзей может быть как традиционной, так и отличающейся от канона. Составляя текст приглашения на свадьбу для друзей, можно позволить себе некоторые вольности. Пусть текст останется классическим — его можно разнообразить словами о значимости этих людей в жизни молодых.
«Дорогие Инна и Андрей!
Сбылась наша мечта — мы вместе. Нас соединила любовь. А 25 февраля 2016 года соединят и узы брака. Мы хотим поделится своим счастьем с вами. Будем рады видеть вас в 10:00 в ЗАГСе на Московском пр-кте, 8. Наше торжество станет самым лучшим праздником, если на нем будете присутствовать вы.
Дмитрий и Наталья»
«Дорогая Нина!
Миром правит любовь, что мы и решили официально засвидетельствовать 25 февраля 2016 года. Мы очень хотим провести это торжество в кругу самых дорогих и любимых людей, поэтому ждем тебя в 10:00 в ЗАГСе (Московский пр-кт, 8)
Дмитрий и Наталья»
Текст приглашения на свадьбу стоит составить так, чтобы на торжество хотелось прийти. Правильно оформленная пригласительная открытка дарит ощущение праздника, манит предвкушением чуда, как аромат мандаринов перед Новым годом. Поэтому к пригласительному тексту нужно подойти ответственно.
Одно из важных требований к тексту для пригласительных на свадьбу — уместность. Сейчас в моду входят тематические свадебные вечеринки: «итальянская» свадьба, «пиратская», «геймерская». Если торжество планируется в столь необычном формате — об этот стоит предупредить в пригласительных открытках, сообщить о наряде, в котором должен явится гость, чтобы соответствовать задуманному празднику. Да и текст приглашений можно сочинить в духе предстоящего мероприятия. Вот только может случится, что большинство гостей… не придет.
У всех есть родственники и знакомые, которые не поймут и не поддержат такой креатив жениха и невесты. Поэтому желательно и торжество, и приглашения оформлять в классическом стиле. А тематическую свадьбу можно сыграть после, в кругу друзей.
Возможен менее радикальный вариант — «цветная» свадьба, когда и оформление зала, и наряды молодоженов и гостей выполнены в оттенках одного цвета. Или вы желаете видеть всех в классических костюмах и вечерних платьях. О таком стоит предупреждать в приглашении, естественно, в мягкой форма. Например, после основного текста указать дресс-код: «формат торжества предполагает вечерние туалеты гостей» или «это наш самый сладкий праздник, поэтому просим облачится в наряд любого оттенка шоколада: от белого до темного, за самый шоколадный костюм — приз».
В текст свадебного приглашения можно добавить расписание мероприятий или разместить своеобразную «программку» на обратной стороне открытки. Например:
«10:00 — торжественная регистрация в ЗАГСе (Московский пр-кт, 8)
14:00 — празднование в ресторане «Звезда» (ул. Ленина 22)
20:00 — фейерверк»
Если предполагается венчание в церкви, об тоже надо упомянуть — но только в тех приглашениях, которые предназначены для близких людей.
Купить, заказать в типографии или даже изготовить своими руками свадебные приглашения не сложно. Классический текст пригласительной открытки подойдет к любому мероприятию. Важно, чтобы сами приглашения вписались в стиль торжества, гармонировали с рассадочными карточками гостей или оформлением зала — это создаст правильный настрой на свадьбе.
Стоит отметить, что подписывать приглашения не обязательно должны жених и невеста. Так, текст для пригласительных на свадьбу можно писать от лица родителей молодых или даже свидетелей. В духе «мы решили поженить это дивную пару…»
Рассылать приглашения нужно за 2-3 недели до торжества, а заказывать, соответственно, еще раньше. Это могут делать как жених с невестой, так и их родители.
Необходимо заранее подсчитать, сколько, каких приглашений нужно, сколько людей будет приглашено, сколько из них — семейные. И заказать пригласительных открыток на несколько больше, чем планировалось. Это пригодится для разных неожиданностей. О ком-то из гостей вы вспомните в последний момент, захотите сохранить пару приглашений для семейного альбома или нечаянно испортите экземпляр.
Оформлять открытку с текстом приглашения на свадьбу нужно так, чтобы и через много лет было приятно на нее смотреть, вспоминая счастливый день. Ведь это не только важная мелочь, но и первое совместное письмо будущей четы.
Дорогой __________!
Сохрани эту нежную открытку на память об этом важном для нас событии, а мы сохраним твои тёплые слова и пожелания в нашем сердце.
Ждём тебя __________ года в ресторане «__________» в __________.
__________ (имена молодожен)
Дорогая __________!
Приглашаем тебя на праздничное торжество, посвящённое нашему бракосочетанию, которое состоится __________ года в __________ в ресторане «__________» по адресу __________.
Дорогие __________!
Мы верим и надеемся, что этот день станет красивым началом долгой и счастливой жизни. И мы не представляем этот праздник без вас, близких и дорогих нам людей. Разделите с нами нашу радость, подарите свою поддержку и добрые пожелания в начале нашего большого совместного пути, а мы с радостью подарим вам частичку нашего счастья.
Ждем вас __________ года в __________ в кафе «__________» по адресу: __________.
__________ (имена молодожен)
Уважаемый __________!
Мы рады сообщить Вам о том, что __________ года состоится торжественный праздник, посвященный нашему бракосочетанию. Мы от всего сердца желаем и просим Вас провести этот незабываемый в нашей жизни день вместе с нами.
Бракосочетание состоится в __________ по адресу: __________.
__________ (имена молодожен)
Дорогие и любимые мама и папа!!!
Вот уже совсем близко этот волшебный день, этот неповторимый и незабываемый праздник… Праздник Настоящей Любви – Наша Свадьба!
Путь к Дню Рождения нашей семьи был легким и радостным, и в этом есть Ваша заслуга. Вы научили нас многому, и мы постараемся всегда помнить, что нет ничего важнее Любви, Понимания и Уважения Друг к Другу!
Вы – главные гости на этом торжестве! Без Вас не было бы этого дня!
Благодарим Вас и знаем, что Вы будете с нами __________ года.
__________ (имена молодожен)
Жизнь – это множество историй… Но у каждого она своя…
Дорогие __________!
Мы приглашаем вас __________ г в __________ вместе с нами открыть новую главу нашей истории на праздновании нашего бракосочетания. Церемония выездной регистрации состоится в ресторане «__________».
__________ (имена молодожен)
Дорогие __________!
Торжество состоится в __________ в кафе «__________» по адресу: __________.
__________ (имена молодожен)
Дорогой __________!
Вся наша жизнь – путешествие, полное увлекательных приключений!
«Приключения» – само это слово сулит что-то заманчивое и невероятное! Приглашаем Вас пережить вместе с нами одно из самых грандиозных приключений нашей жизни – свадьбу!
Ждем Вас __________ с багажом отличного настроения, фантазии, авантюризма и доброжелательности в __________ в кафе «__________»!
__________ (имена молодожен)
Напрасно время не теряйте – На нашу свадьбу приезжайте,
Нет никого счастливей нас, Мы рады будем видеть Вас.
Свой жизненный путь Мы вдвоем начинаем.
На свадьбу родных И друзей приглашаем.
Мы очень вас просим К нам в гости прийти,
Отпраздновать вместе Начало пути.
Вдвоем решили мы навечно Свою судьбу соединить.
И приглашаем вас сердечно, Чтоб радость нашу разделить.
Уважаемый (ая) ______________. Мы, ________ и _________,
хотим сообщить вам о наших планах вступить в совместную жизнь.
Мы благодарны Господу, за то что Он привел нас друг к другу и дал нам уверенность в Своей Воле. Понимая, что если Господь не созиждет дома, напрасно трудятся строящие его, мы полностью посвящаем себя Господу, желая, чтобы вдвоем мы стали более полезными сосудами в Его руках, нежели мы были по одиночку. По воле Божьей планируем вступить в брак __ _____ 200_ года в церкви _______. Просим Вас молиться о нас.
Уважаемый (ая) ________________!
Мы рады сообщить Вам о том, что __ _____ состоится торжественный праздник, посвященный нашему бракосочетанию. Мы от всего сердца желаем и просим Вас провести этот незабываемый в нашей жизни день вместе с нами.
Бракосочетание состоится по адресу:______________.
На сайте социального проекта Reddit сотрудники отелей из разных стран рассказали о самых странных, чудаковатых и пугающих постояльцах, с которыми им приходилось иметь дело.
Перед вами лучшие анонимные признания работников гостиничной сферы.
Человек-пирог
«Останавливался у нас как-то парень, которого мы прозвали пирогом. Он не бронировал комнату, а просто приехал и потребовал заселить его. Платил наличными. Плюс оставил залог в размере 100 долларов. Войдя в его комнату, чтобы убраться, горничная обнаружила в ванной торты и пироги из местной пекарни. Сладости были везде: на полу, в ванной, на стенах, на полотенцах… За своим залогом парень так и не вернулся, наверно, он знал, что ему его не вернут. После того, как он исчез, мы внесли его в список нежелательных гостей. Однако после этого случая он пытался попасть к нам в отель еще несколько раз, используя другие имена».
Компания секс-кукол
«Однажды в мою смену, когда я стоял за администраторской стойкой, ко мне подошел парень и спросил, можно ли ему переехать в другую комнату, более просторную. По его словам, ему это нужно для того, чтобы разместить рядом с собой 11 надувных секс-кукол…»
Исчезнувший любитель порно
«Комнату снял молодой парень. Из вещей у него были видеомагнитофон и картонная коробка. Не успел он заселиться, как от других гостей отеля стали поступать жалобы на сильный шум, доносящийся из его комнаты. Мы проверили – действительно, были слышны душераздирающие крики. Нам пришлось вызвать полицию. Войдя в комнату, мы увидели разбросанные повсюду секс-игрушки, включенный телевизор с порнофильмом… Самого парня при этом нигде не было. В итоге он так и не вернулся».
Вода из туалета
«Однажды на ресепшн позвонила женщина и спросила, почему у нее в туалете все булькает и виднеются пузырьки. Я попытался объяснить даме, что, возможно, нужно попробовать нажать на кнопку смыва и все прекратится. Однако женщина не согласилась, а вместо этого сказала, что спустится и принесет воду с пузырьками. Я не успел ее отговорить… Через пять минут она действительно спустилась на лифте со стаканом чистой воды. «Ой, но минуту назад здесь были пузырьки», — сказала она. Я готов был просто биться головой о стену».
Смерть после ужина
«Однажды в нашей гостинице произошла поистине чудовищная история. К нам приехала пожилая пара. Они заказали дорогой ужин, хорошо провели время и отправились в номер. Утром мы увидели на их двери записку “Не входить, позвоните в полицию”. В итоге выяснилось, что один из супругов страдает неизлечимым заболеванием. Поэтому пара решилась на страшный шаг: принять цианистый калий и уйти из этого мира вдвоем». Это интересно: «Не трогайте полотенце для рук». Секреты отелей, о которых вы не знали
Постельный ритуал
«Я принес еду в номер, постучался, зашел и увидел женщину, лежащую в кровати… В общем, ничего необычного в этом нет. Но, знаете, что меня сильно поразило? Семь полуобнаженных мужчин, которые молча стояли по периметру комнаты и просто смотрели на кровать».
Кровь и побег
«Однажды к нам заселилась семья с двумя дочерьми лет восьми. Они оплатили наличными две ночи и удалились к себе в номер. Через двое суток семейство не явилось для доплаты. Так как добровольно съезжать постояльцы не захотели, мы вызвали полицию. Однако гости ретировались до того, как стражи правопорядка до них добрались. Когда мы поняли, что они сбежали, то вошли в комнату. И ужаснулись. Повсюду был жуткий беспорядок, но главное, что нас поразило – это куча детского белья, испачканного в крови… Я очень надеюсь, что дети этой пары в порядке».
Замурованный человек
«Я не работник отеля, но у меня есть история, которая случилась с родителями моего друга. Они отправились на отдых в Лас-Вегас, заселились в неплохую гостиницу. Зайдя в комнату, они услышали жуткий запах. Исходил он от кровати. Вместе с менеджером они осмотрели кровать, матрас, но ничего не нашли. Тогда работник отеля отодвинул кровать и… От стены отвалился кусок, а оттуда выпала мертвая проститутка, очевидно, убитая и оставленная там предыдущим постояльцем. Родители приятеля были в неописуемом ужасе».
Пожилая дама с омарами
«Одно время я подрабатывал уборкой комнат в отеле. Однажды менеджер как обычно отправил меня убрать комнату, откуда только что выехал человек. Я зашел внутрь, там было действительно пусто. Но когда я открыл дверь ванной комнаты, то ужаснулся. В ванной сидела голая женщина, а к ее соскам были прикреплены омары. Я вышел. Решил дать даме время, чтобы она могла закончить свой странный ритуал».
Подписывайтесь на Квибл в Viber и Telegram , чтобы быть в курсе самых интересных событий.
ЗАПРОС:
«Здравствуйте, Татьяна!
Отправляю Вам на аудит наши речевые модули. Пожалуйста, помогите их откорректировать. Наши продавцы-пекари работают за прилавком. Они допекают изделия (хлеб, батоны, булочки и т.д.) и продают их в наших фирменных отделах, которые размещены в сетевых магазинах.
С уважением, Инна Федяева,
менеджер по обучению, СХК г. Новосибирск».
Варианты:
«У нас сегодня большой выбор горячего вкусного хлеба. Какой Вы предпочитаете?»
«Этот хлеб испечен буквально час назад. Попробуйте! Очень вкусный!»
«Сегодня в продаже новинка. Твист появился у нас не так давно, но полюбился нашим Покупателям»
«У нас новая выпечка: вкусные конвертики с брусникой. Хотите попробовать?»
«Могу Вам предложить…» «У нас есть…»
«Я могу Вам предложить на выбор…»
По ситуации:
Если покупатель рассматривает какой-то
конкретный продукт.
Назвать изделие:
«Это пиренейский хлеб - ароматный, ржаной хлеб с хрустящей корочкой и нежным мякишем»
Озвучить технологию продукта, назвать изделие:
«Этот хлеб, приготовленный по итальянской технологии - Чабатта!»
Обратить внимание на детали рассматриваемого продукта:
«Этот хлеб имеет пористый, нежный мякиш, изготовленный из муки высшего сорта»
«Для Вашего малыша у нас есть булочки с разными начинками»
АУДИТ:
Удачные решения:
- Предложенные речевые модули выстроены грамотно с точки зрения установления контакта с покупателем. Кроме того, они успешно «цепляют» своей эмоциональностью, теплотой, душевностью. А ведь именно эти — можно сказать, человеческие качества - у нас в стране исконно приписываются хлебу. В этом плане фразы «горячий вкусный хлеб», «новая выпечка», «хлеб испечен час назад», «ароматный ржаной хлеб с хрустящей корочкой» не оставляют равнодушным в прямом смысле слова.
- Многие фразы, которые используют продавцы, содержат призыв к действию «Попробуйте!», что, действительно, побуждает сделать покупку. Важно, что это слово произносится после яркой эмоциональной характеристики продукта. Отлично, если при этом эмоциональная окраска слов передается еще и интонацией. Это создает атмосферу гостеприимства, уюта и тепла.
- Ценно, что продавцы обращают внимание на новинки, на особенности продукта, готовы подойти к клиенту индивидуально, например, подобрать вкусную булочку или кекс для ребенка.
- Важно, что одной фразой удается «пробудить» ощущения. Читаешь - и чувствуешь вкус, запах хлеба, кажется, что вот он прямо лежит перед тобой - «Попробуй!».
- Помимо эмоциональной стороны, рассматриваемые речевые модули имеют еще одно существенное достоинство: они короткие. Каждая фраза занимает не более 1 - 1,5 строк. Это значит, что покупатель не устанет слушать длинные описания и быстро перейдет к выбору, а новый сотрудник быстро выучит их и будет без труда дополнять собственными наработками.
- Важно обратить внимание на нюансы. Например, исключить слово «но», которое вносит значение противопоставления, а ведь такой цели у продавца нет. Наоборот, немного смягчим фразу «Сегодня в продаже новинка. Твист появился у нас не так давно, но (и сразу ) полюбился нашим покупателям», мы получим еще более выгодный вариант и по смыслу, и по звучанию: «Сегодня в продаже новинка. Твист появился у нас недавно и уже полюбился нашим покупателям» .
- Остальные предложения и комментарии мы внесли прямо в предложенный текст, т.к. Инна выслала много примеров и в формате таблицы, и в виде текста. Свои рекомендации мы обозначили курсивом и синим цветом:
|
Этап взаимодействия |
Цель |
Ваши действия и слова |
|
|
Приветствие |
Установить контакт. |
Установить зрительный контакт с покупателем, доброжелательно, с улыбкой поприветствовать Клиента. «Доброе утро/день/вечер»; «Здравствуйте!» Предложить новинку, если она есть в ассортименте. Предложить горячую выпечку, если она уже готова. |
|
|
Обслуживание |
Выявить потребности. |
«Что желаете?»; « Что я могу Вам предложить?»; «Определились с выбором?» ; «Чем бы Вы хотели себя порадовать?»; «Что бы Вам хотелось попробовать?» «Чем Вы хотите себя порадовать сегодня?» (фраза подходит для постоянных клиентов) |
|
|
Помощь в выборе Покупатель не может определиться с выбором |
Качественно обслужить Покупателя соответственно его потребностям, согласно корпоративному стандарту |
«Вам помочь с выбором?» При положительном ответе: «Что бы вы хотели? Хлебушек или что-нибудь к чаю?», «Какой хлебушек предпочитаете?», «Я могу вам предложить горячий хлеб, батоны или выпечку из слоеного и дрожжевого теста». В зависимости от выбора покупателя предлагаем продукцию: начиная с новинок, наиболее популярных продуктов, заканчивая остальными. При отрицательном ответе: клиент определяется с выбором, спрашивает, уточняет, продавец отвечает на вопросы. Необходимо проявить знания состава продукции и ассортимента. Для постоянных покупателей можно применить фразы: «Вы ещё не пробовали…? Очень рекомендую» (можно использовать на этапе допродажи п. 2.2.). Stop: «хлебушек». С одной стороны, это ласковое название продукта, оно показывает бережное и даже заботливое отношение самого продавца к хлебу. С другой - слово производит не слишком приятное впечатление из-за своей уменьшительно-ласкательной формы. Покупателя оно, конечно, не отпугивает, зато выделяется на фоне остальных грамотно выстроенных модулей и кажется неуместным просторечием. Можно обдумать применение данного слова и ориентироваться на эффект, который оно оказывает на клиента, исходя из практики продавцов. |
|
|
Покупатель определился с выбором сам или с Вашей помощью допродажи |
Предложить дополнительный продукт. |
«Вам разогреть?» (если есть СВЧ и продукт уже остыл). Предложить дополнительную продукцию: к чаю, на завтрак, ребенку в школу, в качестве десерта, сытный полдник и т.д. «Предлагаю Вам попробовать кармашек с брусникой», «Порадуйте (побалуйте) себя, возьмите на пробу…», «Позвольте Вам посоветовать…», «Рекомендую попробовать…, очень вкусно!» «Вы ещё не пробовали…? Очень рекомендую!». |
|
|
Прощание |
Завершить контакт с Покупателем на положительной волне. |
«Приятного аппетита!» (обязательное пожелание) «Приходите к нам!»; «Всегда Вам рады!»; «Будем рады видеть Вас вновь» («Будем рады снова видеть Вас» ); «Ждем Вас!»; «Приходите, Всегда Вам рады!» |
Рабочий диалог.
Вариант 1. Покупатель сомневается.
Пр.: Здравствуйте!
П.: Здравствуйте, мне нужен багет «Гурман».
Пр.: Багет «Гурман»? Вы знаете, он закончился. Могу предложить Вам булочку «Валуа».
Сочетание «могу + глагол» рекомендуется заменить на глаголы в повелительном наклонении, содержащие призыв к действию. Например, «Могу предложить вам булочку «Валуа» — на «Я предлагаю вам», «попробуйте», «выберете», «побалуйте себя». «Зато есть свежие булочки «Валуа». Вы пробовали?»
П.: А они не горелые? (с сомнением.)
Пр.: Горелые? Что вы имеете в виду?
Отлично, что вместо спора с клиентом, как это часть бывает, продавец стремится прояснить его сомнения с помощью уточняющих вопросов.
П.: Понимаете, я как-то раз их брала и они оказалось горелыми внутри.
Пр.: Ах вот оно что… Вам показалось, что булочка горелая… так?
П.: Именно.
Пр.: Понимаете, из-за содержания большого процента ржаной муки и солода вкус у булочки очень специфический. Именно его вы и ощутили, только расценили немного по-другому. Если взять небольшой кусочек булочки, тщательно разжевать, то, как раз этот привкус и проявится. Остается только понять, нравится Вам этот вкус или нет. Вы со мной согласны?
Учитывая ситуацию, когда, по сути, клиент предъявляет претензию по качеству продукта, следует быть особо внимательным к каждому слову, сказанному на этом этапе. Слова «вам показалось» дают понять, что мы не принимаем претензию и не согласны с клиентом. Есть вероятность, что он продолжит спорить. Можно сказать: «Поняла. Вас смутил вкус булочки, верно?», «Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление», «Я согласна с вами, из-за содержания большого процента ржаной муки и солода вкус у булочки очень специфический».
Да, у этих булочек вкус необычный (непривычный). Это из-за большого процентного содержания ржаной муки и солода. Именно этот вкус вы ощутили, только расценили немного по-другому. Если взять небольшой кусочек булочки, тщательно разжевать, то, как раз проявится привкус ржаной муки и солода. Вам нравится этот вкус или выберем что-то другое?
П.: Да, пожалуй.
Пр.: Возьмите несколько булочек и определяйтесь. (Возьмите несколько булочек и решите, насколько они Вам по вкусу).
Давайте подберем подходящие. Вам поменьше или побольше?
П.: Мне вполне достаточно 300 гр., но ванильный мне не предлагайте, я его уже покупала, и мне не понравился запах горелого масла.
Пр.: Что, простите? (рекомендуется заменить «Что, простите»? на «Я вас правильно поняла» ?) Кекс имел запах горелого масла?
П.: Да, да это было просто ужасно. Мы даже пробовать не стали — выбросили.
Пр.: Да, понимаю, неприятная ситуация, и Вам не хотелось бы ошибиться вновь
Но (И все же) вы знаете, я вчера покупала кекс чаю именно из этой партии, которая сейчас в продаже. Замечательный кекс! Ощущается исключительно аромат ванилина и яблок. Возьмите такой же и вы сможете действительно себя побаловать изысканным вкусом!
Лучше убрать фразу «Вам не хотелось бы ошибиться вновь», т.к. клиент, скорей всего, даже после объяснений продавца будет считать, что это не его ошибка, а вопрос с качеством продукции, т.е. ответственность производителя. Лучше не акцентировать внимание клиента на негативе.
Да, понимаю, неприятная ситуация. Однако я вчера покупала кекс именно из этой партии, которая сейчас в продаже. Замечательный кекс! Ощущается исключительно аромат ванилина и яблок. Возьмите такой же и вы сможете действительно себя побаловать изысканным вкусом!
Если клиенту не понравился вкус: зачем мы снова и снова убеждаем его взять тот же товар?
П.: Ну хорошо, убедили, если уж вы сами пробовали, тогда давайте.
Пр.: Приятного аппетита! Ждем вас вновь!
Судьбу свою соединить навеки мы решили,
И в качестве гостей почетных пригласить Вас поспешили!
А значит, Вы должны на свадьбу обязательно придти:
Поздравить нас с началом нашего совместного пути!
А чтобы не забыли Вы о торжестве подчас,
Мы сообщаем его адрес, дату проведения и час!
________________________________(адрес)
«
___»__________20__ г.
Мы хотим вас пригласить
Нашу свадьбу посетить.
Это будет торжество
Эко. На-ка. Просто во!
Сердца два в тот миг сольются,
Даже горы содрогнуться.
Будет круто, обещаем,
Вас на свадьбу приглашаем.
Приходите, не ленитесь,
Вместе с нами веселитесь.
Дорогой наш человек, приглашаем Вас на свою свадьбу. Два любящих сердца, две влюблённые души решили создать свой крепкий союз, построить свою счастливую семью и мы искренне будем рады, если вы сможете разделить радость, восторг и удовольствие этого праздника вместе с нами. Нам просто необходимы Ваши тёплые улыбки и добрые слова. Ждём вас на свадьбе!
На свадьбу нашу мы Вас приглашаем!
Хотим всенепременно видеть Вас!
И потому любезно сообщаем
Вам место торжества, и день, и час:
________________________
________________________
Дорогие наши близкие,
Разделите с нами радость!
Извините, что открыткою,
Но без вас и торт - не сладость.
Вы на нашей церемонии
В списке важных VIP-персон,
И на главное застолье
Каждый лично приглашен!
Приходите к нам на свадьбу,
Будем рады видеть вас,
Счастье будет счастьем дважды
В свете ваших добрых глаз!
Подруге
Свадьба у меня, подружка!
Согласишься быть мне дружкой?
С тобой давние друзья,
Нету ближе у меня.
Надо ж было так влюбиться!
(Имя жениха) предложил жениться.
Я счастливей всех на свете!
Приезжай скорей отметим!
Приглашаем вас на свадьбу
В этот день ___________
И в этот час___________
Разделите с нами праздник,
Будем рады видеть вас!
Здесь _________________
Два юных, жарких сердца
Гименей соединит.
Приоткроет счастья дверцу,
Нас навеки обручит!
Белое платье, фата, кольца, фрак.
Пышный банкет, тамада развлекает.
ЗГАС, Мендельсон - это роспись и брак.
Мы Вас на свадьбу свою приглашаем.
Тут угощенья, цветы и эскорт.
Танцы, веселье закатим до ночи.
Огромный красивый праздничный торт.
Мы будем рады Вас видеть здесь очень!
В этот день для нас жизнь новая начнется -
Станем мужем и счастливою женой,
Небо краской, фейерверками взорвется,
Все забудут свою грусть и свой покой,
Приходите, будем вместе веселиться,
Вашим смехом пусть наполнится наш дом,
Будем отдыхать и в танцах мы кружиться.
Приглашаем вас на свадьбу! Очень ждем!
Намечается радость - на свадьбу зовём,
Есть с размахом уже угощение;
Были раньше мы врозь, а сегодня - вдвоём,
Радость в паре искать, утешение.
Веселиться мы будем со всею душой,
Отмечая семьи появление;
Может, будет у нас коллектив небольшой,
Только яркими будут мгновения.
Мы готовы делиться с другими всегда,
Ведь дающему только умножится;
Видя радости свет, станет робкой беда,
Только счастье с покоем приложатся.
____(дата)_______________
Отбросьте все свои дела,
В ______(время)________
Ждем вас мы дамы, господа.
Мы ждем вас в
_______(место)___________
Не опоздайте,
Ведь там родится новая семья.
Ведь там сегодня будет торжество святое,
Наш значимый, особый день,
Словами добрыми вы запасайтесь,
Отбросьте грусть, скорее в тень!
И не забудьте, вы принарядится,
Купите вы скорей цветы,
На нашей свадьбе от души повеселитесь,
Устройте отдых для своей души!
